Question
Pourquoi mon horodatage de mise à jour change-t-il quand il n’y a pas de mise à jour de système ou de commentaire dans le journal des événements ?
Réponse
À la fin d'une session Chat, Chat ajoute une chatended dans le point final d' audit et le filtre du journal des événements. Le jeu de données update timestamp est mis à jour quand le chatended est ajouté aux audits.
Ce n'est pas un problème car la plupart des sessions se terminent implicitement quand le statut du ticket est mis à jour. Ces événements sont renvoyés dans le journal des événements et correspondent à l'horodatage de la mise à jour.
La seule situation où cela ne s'applique pas est lorsqu'une session prend fin car l'agent ou le visiteur reste inactif pendant moins de dix minutes. L'horodatage de la mise à jour ne correspond pas à ce que vous voyez dans le journal des événements, mais correspond à la chatended ajouté dans les audits.
Quand une session de chat prend-elle fin ?
Pour les clients qui utilisent le chat dans l'espace de travail d'agent :
- Délai d'inactivité du visiteur.
- Le visiteur met fin au chat.
- L'agent met fin au chat.
Pour les clients qui utilisent la messagerie dans l'espace de travail d'agent :
- Délai d'inactivité du visiteur, qui est de 10 minutes pour la messagerie.
- L'agent définit le statut du ticket sur En attente, En pause ou Résolu. Le statut Ouvert ne met pas fin au chat.
- Lorsque les tickets sont clos ou supprimés.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Quel est le délai d’expiration d’un chat ?
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