Que signifie le message de motif de suspension « En provenance de l’adresse d’assistance » ?

Question

Pourquoi mes tickets sont-ils suspendus avec comme cause de suspension En provenance de l’adresse d’assistance ? 

Réponse

L’une des causes entraînant la suspension d’un e-mail est le fait qu’il provient d’une adresse d’assistance, ce qui entraîne une boucle d’e-mail. Confirmez que la cause de suspension est En provenance de l’adresse d’assistance à deux emplacements dans votre compte : 

• La vue Tickets suspendus dans la colonne Cause de la suspension
• Dans le ticket suspendu individuel
  

Problèmes courants dus à ce type de suspension

Ce type de suspension peut causer des problèmes dans votre compte. Consultez les exemples ci-dessous : 

• Votre compte peut avoir une règle de transfert qui transfère automatiquement les e-mails de [e-mail] vers [e-mail].
• Au fur et à mesure que les messages sont transférés, l’adresse [e-mail] se trouvera dans le champ À ou CC de l’e-mail.
• Quand un e-mail provient de l’adresse [e-mail], un ticket est créé, avec [e-mail] comme demandeur ou dans le champ CC.
• Chaque fois que ce ticket génère une notification pour cet utilisateur [e-mail], la notification est envoyée par Zendesk, mais est immédiatement renvoyée par la règle de transfert. 
• Un e-mail a été envoyé ou transféré manuellement de la boîte e-mail du service d’assistance à [e-mail].

Comment éviter ces tickets suspendus

La cause la plus courante de ce problème est qu’une adresse e-mail externe transfère les e-mails à votre compte, mais que le message provient de l’une de vos adresses d’assistance répertoriées, ce qui provoque une boucle d’e-mail. Vous devez changer les adresses from: et reply-to: de l’e-mail pour afficher l’adresse e-mail du demandeur.

Remarque : Il est impossible de récupérer automatiquement les tickets suspendus qui ont été suspendus en raison de la cause de suspension En provenance de l’adresse d’assistance. Pour récupérer ce type de tickets suspendus, récupérez manuellement le ticket suspendu et configurez le demandeur du ticket comme l'expéditeur d'origine de l'e-mail.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Gestion des tickets suspendus et du spam.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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