Symptômes
Il est souvent demandé aux agents ou aux utilisateurs de remplir des demandes CAPTCHA quand ils utilisent le centre d'aide.
Résolution
Avez-vous accès à Zendesk par le biais d'un proxy ?
Si vous accédez à votre centre d'aide par le biais d'un proxy, il est plus probable que vous receviez une demande d'authentification CAPTCHA car votre demande ressemblera plus à une demande automatisée qu'à une demande faite par un utilisateur directement sur Internet.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Accès à Zendesk avec un proxy inverse. S'il est impossible d'accéder à Zendesk sans proxy, suivez les étapes de résolution pour réduire les risques que la configuration de votre proxy ne déclenche la gestion des bots.
Passe de confidentialité Cloudflare
Si le problème persiste, Zendesk vous conseille d'installer l'extension de navigateur Privacy Pass pour Chrome et Firefox. Cela réduit la fréquence des défis CAPTCHA en générant 30 jetons à chaque fois qu'un défi est résolu. Pour en savoir plus au sujet du Privacy Pass Cloudflare, consultez cet article du centre d'aide Cloudflare : Utilisation de Privacy Pass avec Cloudflare.
Pour en savoir plus, consultez cet article : FAQ CAPTCHA.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.