Pourquoi une mise à jour système route-t-elle mes tickets de messagerie sociale ?

Question

Quand je regarde les événements du ticket, je vois que le ticket en question a été routé vers un autre groupe par une mise à jour du système. Pourquoi cela se produit-il avec mes tickets de messagerie sociale ?

Réponse

Cela est généralement dû au fait que le groupe de tickets spécifié dans le routage initial n'est pas activé pour Chat. Confirmez en accédant au tableau de bord Chat et en suivant ce chemin : Paramètres > Services. Une fois sur cette page, vérifiez que les groupes pertinents ont été activés pour Chat.

Pour vous assurer que les tickets sont routés correctement, sélectionnez chaque groupe devant recevoir des tickets de messagerie sociale et activez-les pour Chat.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Impact de la migration vers la messagerie sur les paramètres Chat 
• Mappage des services Chat avec les groupes Support 

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