Pourquoi est-ce que je ne vois qu'une seule coche pour les messages WhatsApp sortants ?

Question

Mes messages WhatsApp sortants affichent une seule coche indiquant que le message a été envoyé. Pourquoi le statut de livraison n'est-il pas mis à jour avec deux coches indiquant que le message a été vu par l'utilisateur final ?

Réponse

Nous ne prenons pas en charge l'enregistrement des événements de livraison pour les messages individuels au-delà de la fenêtre de 6 heures suivant l'envoi du message ou si la session de chat avec le visiteur de la messagerie est terminée. Les sessions de chat peuvent prendre fin pour les raisons suivantes :

• Le visiteur de messagerie est inactif depuis plus de 10 minutes
• L'agent a mis à jour le statut du ticket sur En attente ou Résolu

Si l'une des situations ci-dessus se produit, le statut de livraison ne sera pas mis à jour et passera au statut Vu et une seule coche s'affichera.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Utilisation des tickets WhatsApp et de la règle des 24 heures.

Remarque : Zendesk supprimera l’ancienne application Messagerie sociale le 31 janvier 2023. Consultez l’article sur la suppression de l’application Messagerie sociale pour déterminer si cette modification affectera votre compte.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.