Pourquoi est-ce que je ne vois qu'une seule coche pour les messages sortants envoyés avec la messagerie ?

Question

Mes messages sortants n'affichent qu'une seule coche, ce qui indique que le message a été envoyé. Pourquoi le statut de livraison n'est-il pas mis à jour et remplacé par deux coches indiquant que le message a été vu par l'utilisateur final ? 

Réponse

Nous ne prenons pas en charge l'enregistrement des événements de livraison pour les messages individuels au-delà de la fenêtre de six heures suivant l'envoi du message ou si la session de chat avec le visiteur du message est terminée. Les sessions de chat peuvent prendre fin pour les raisons suivantes :

• La messagerie du visiteur est inactive depuis plus de 10 minutes.
• L'agent a mis à jour le statut du ticket qui est défini sur En attente ou Résolu.

Dans l'une des situations ci-dessus, le statut Envoi ne sera pas mis à jour et passera au statut Vu et une seule coche s'affichera. 

Pour en savoir plus, consultez l’article : Quel est le délai d'expiration d'un chat ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.