Question
Mes messages sortants n'affichent qu'une seule coche, ce qui indique que le message a été envoyé. Pourquoi le statut de livraison n'est-il pas mis à jour et remplacé par deux coches, ce qui indique que l'utilisateur final a vu le message ?
Réponse
Zendesk ne prend pas en charge l'enregistrement des événements de livraison pour les messages individuels au-delà de la fenêtre de six heures suivant l'envoi du message ou si la session de chat avec le visiteur est terminée. Les sessions de chat peuvent prendre fin pour les raisons suivantes :
- La messagerie du visiteur est inactive depuis plus de 10 minutes.
- L'agent a mis à jour le statut du ticket qui est défini sur En attente ou Résolu.
Dans l'une des situations ci-dessus, le statut Envoi ne sera pas mis à jour et passera au statut Vu et une seule coche s'affichera.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Quel est le délai d'expiration d'un chat ?
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