Symptômes

Je ne peux pas ajouter de nouveaux agents et admin, ni cette erreur : Limite d’abonnement atteinte

Étapes de résolution

Il est possible que vous ne puissiez pas ajouter de membres à l’équipe si vous n’avez pas la permission ou si vous n’avez pas de licences disponibles.

Pour résoudre ce problème, suivez ces étapes :

Étape 1 : Vérifier votre propre rôle

Suivez cette étape si vous ne voyez pas le bouton Créer un membre de l’équipe .

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur altl’icône Utilisateurs Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez >Équipe  Membres de l’équipe>.
  2. Vérifiez que Créer un membre de l'équipe s'affiche en haut à droite
  3. Vérifiez le rôle Support en regard de votre nom
  4. Si vous ne voyez pas Admin en regard de votre nom, il est possible que vous ne puissiez pas ajouter de nouveaux utilisateurs. Demander à un propriétaire de compte ou à un administrateur de changer de rôle

Étape 2 : Vérifiez que vous avez des licences d’agent disponibles

  • Dans le Centre d’administration, cliquez sur altl’icône Utilisateurs Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez >Équipe  Membres de l’équipe>.
  • Vérifiez le solde sous Licences restantes

  • Si vous voyez 0 et si vous essayez d’ ajouter un nouvel agent ou administrateur, vous n’avez pas de licences disponibles.

    Remarque : Si le nombre vous semble incorrect ou si des agents light sont disponibles mais ne pouvez pas en ajouter, vérifiez votre saisie et votre liste pour cet article : Qu'est-ce qui compte comme une licence d'agent dans Zendesk ?

Étape 3 : Libérer des licences

Utilisez l’une des options suivantes pour libérer des licences :

  • Désélectionner les sous-rôles et produits pour les agents light ou contributeurs potentiels
  • Rétrograder des agents au rôle d’utilisateur final
  • Demander au propriétaire de votre compte d’ acheter des licences supplémentaires pour les nouveaux utilisateurs

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Réalisé par Zendesk