Puis-je afficher le délai avant première réponse en secondes ?

Question

La mesure par défaut pour ledélai avant première réponse est en minutes ou en heures. Puis-je afficherle délai avant première réponse en secondes ?

Réponse

Oui, vous pouvez créer une mesure standard calculée qui affiche la valeur du délai avant première réponse en secondes.

Pour créer une mesure calculée standard pour le délai avant première réponse en secondes

1. Dans Query Builder, cliquez sur l'icône Calculs () dans la barre latérale de droite.
2. Cliquez Mesure calculée standard. Le Mesure calculée standard page s'ouvre.
3. Dans le Nom , saisissez un nom pour votre nouvelle mesure.
4. Dans le champ Formule ,collez le code ci-dessous.
   VALUE(First reply time (min))*60
5. Chèque Calculer séparément.
6. Cliquez sur Enregistrer. La mesure est enregistrée dans le jeu de données qui est chargé actuellement.

Pour en savoir plus sur les mesures et attributs pour Zendesk Support, consultez l'article : Mesures et attributs pour Zendesk Support.

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