Question
J’ai reçu un e-mail indiquant que ma page Facebook n’était pas autorisée. Pourquoi ?
Attention : la page Facebook, [nom de la page], n’est plus autorisée
Réponse
Zendesk surveille constamment vos pages Facebook afin de détecter les nouveaux messages, publications et commentaires. Si Zendesk ne peut pas se connecter à votre page Facebook, il enverra une notification par e-mail à tous les administrateurs de votre compte.
Votre canal Facebook perd son autorisation pour différentes raisons.
- L’administrateur qui a autorisé la page Facebook a révoqué sa session Facebook. Cela peut se produire lorsque l’administrateur modifie son mot de passe ou choisit l’option de déconnexion d’un appareil après une modification de mot de passe.
- L’administrateur qui a ajouté la page a supprimé les permissions permettant à l’ application Facebook Zendesk de gérer vos pages ou d’accéder aux messages de votre page Facebook.
- Zendesk reçoit une réponse logique de Facebook indiquant que Zendesk n’est pas autorisé à accéder au contenu de la page. Cela ne devrait se produire qu’en cas d’erreur sur la plateforme Facebook.
- Vous n’avez pas autorisé l’équipe de gestion de Zendesk à accéder à votre compte.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration de votre canal Facebook public.
Comment résoudre le problème
Si vous recevez une notification vous indiquant que votre canal Facebook n’est plus autorisé, suivez les instructions de cet article pour réautoriser le compte : Renouvellement de l’autorisation de connexion entre Zendesk Support et vos pages Facebook.
Vous pouvez aussi regarder cette vidéo qui détaille toutes les étapes décrites dans l’article.
Une fois que vous aurez renouvelé l’autorisation de votre page Facebook, le libellé Nouvelle autorisation requise ne devrait plus s’afficher sur le compte Facebook.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.