Symptômes

Mon intégration Facebook ne se synchronise pas ou ne fonctionne pas correctement. Les messages de Facebook ne créent pas de tickets. J’ai reçu une notification par e-mail indiquant que ma page Facebook a perdu ses autorisations. J’ai ensuite essayé d’autoriser à nouveau mon compte Facebook avec Zendesk, mais j’ai reçu une erreur. Le navigateur indique que la page est liée, mais quand je retourne dans Zendesk, le message d’erreur ci-dessous s’affiche.

Page_not_found_Facebook.png

Page introuvable. La page que vous cherchez n’existe pas ou vous n’y avez pas accès. Je ne parviens pas à renouveler l’autorisation de ma page Facebook.

Étapes de résolution

Important : Si vous n’arrivez pas à connecter pour la première fois votre compte Facebook à Zendesk, consultez cet article : Je ne peux pas ajouter mon compte Facebook à Zendesk.

La solution à ce problème peut comprendre plusieurs étapes :

  • Renouveler l’autorisation de la page Facebook une nouvelle fois
  • Confirmer que l’intégration Facebook fonctionne
  • Étapes suivantes si l’intégration ne fonctionne toujours pas

Renouveler l’autorisation de la page Facebook une nouvelle fois

Si vous essayez de renouveler l’autorisation de votre page Facebook et recevez un message Page introuvable, vous devrez peut-être une nouvelle fois autoriser la page Facebook, mais cette fois après avoir effacé le cache de votre navigateur.

Pour résoudre ce problème

  1. Déconnectez-vous de votre compte Zendesk et de votre compte Facebook.

    Déconnexion de Zendesk

  2. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
  3. Dans le même navigateur, reconnectez-vous à votre compte Facebook. Vos identifiants doivent appartenir à un administrateur de la page Facebook.
  4. Reconnectez-vous à votre compte Zendesk en tant qu’administrateur.
  5. Renouvelez l’autorisation de votre page Facebook en suivant les instructions de cet article : Renouvellement de l’autorisation de connexion entre Zendesk Support et vos pages Facebook.

Vous pouvez aussi regarder cette vidéo qui détaille toutes les étapes décrites dans l’article.

Confirmer que l’intégration Facebook fonctionne

Pour confirmer que l’intégration Facebook fonctionne avec Zendesk, suivez les instructions de cette section : Confirmation de la connexion Zendesk-Facebook.

Étapes suivantes si l’intégration ne fonctionne toujours pas

Si vous avez déjà délié votre page Facebook de votre compte Zendesk, supprimez l’intégration Zendesk de votre page Facebook.

Pour supprimer Zendesk de Facebook

  1. Sur Facebook, accédez à la page des intégrations commerciales pour consulter la liste des intégrations connectées à votre compte Facebook.

    Paramètres et confidentialité de Facebook

  2. Sous Zendesk, sélectionnez Supprimer pour supprimer cette intégration de Facebook.

    Supprimer Zendesk de Facebook

  3. Ouvrez une fenêtre de navigation privée dans votre navigateur et effectuez à nouveau les étapes de renouvellement de l’autorisation comme expliqué dans cet article : Renouvellement de l’autorisation de connexion entre Zendesk Support et vos pages Facebook.
    Remarque : si vous ne sélectionnez pas de page Facebook déjà autorisée, l’intégration Zendesk pour ces pages arrêtera de fonctionner.

Pour les autres problèmes, consultez Comment résoudre les problèmes avec mon canal Facebook ?

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