Comment créer des rapports sur l'utilisation du SVI ?

Question

Je veux signaler les pressions de touche effectuées dans le SVI. Quelles sont mes options pour les rapports sur le cheminement SVI empruntés par les clients ? Puis-je ajouter ces informations directement à un ticket Talk pour qu'un agent puisse les voir ?

Réponse

Bien qu'il n'y ait pas d'option permettant d'ajouter les informations des touches SVI directement dans un ticket Support, il est possible de créer des rapports sur l'activité SVI dans Explore.

Prérequis

• Vous devez avoir un accès éditeur ou administrateur dans Explore.
• Vous devez avoir un plan Talk Professional ou supérieur. Si vous avez besoin de confirmer votre niveau d'édition, contactez le propriétaire de votre compte et demandez-lui de consulter l'abonnement à l'édition.

Pour créer un rapport Explore sur votre utilisation du SVI, utilisez les mesures de ces articles :

• Comment analyser et améliorer mon arborescence SVI avec les rapports ?
• Recettes Explore : Rapports sur le groupe de destination SVI

Vidéo pas à pas

Pour un exemple de création d'un rapport SVI dans Explore, regardez la vidéo :

Si vous ne connaissez pas les rapports sur l'activité des appels dans Explore, consultez cet article : Mesures et attributs pour Zendesk Talk.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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