Question
Je veux indiquer quelles pressions de touches ont été effectuées dans le SVI. Quelles sont mes options pour les rapports sur le cheminement SVI suivi par les clients ? Puis-je ajouter ces informations directement à un ticket Talk pour qu'un agent puisse les voir ?
Réponse
La façon la plus simple de créer des rapports sur l'activité SVI consiste à utiliser Explore. Si vous utilisez le routage omnicanal, vous pouvez aussi ajouter un marqueur correspondant aux pressions de touches spécifiques SVI à chaque ticket.
Prérequis
- Vous devez avoir un accès Éditeur ou Administrateur dans Explore.
- Vous devez avoir une édition Talk Professional ou supérieure. Si vous avez besoin de confirmer votre niveau d'édition, contactez le propriétaire de votre compte pour lui demander de consulter l'abonnement à l'édition.
Pour créer un rapport Explore sur votre utilisation du SVI, utilisez les mesures dans ces articles :
- Comment analyser et améliorer mon arborescence SVI grâce aux rapports ?
- Recettes Explore : Rapports sur le groupe de destination SVI
Vidéo explicative
Pour voir un exemple de création d'un rapport SVI dans Explore, regardez la vidéo :
Si les rapports sur l'activité des appels dans Explore sont nouveaux, consultez cet article : Mesures et attributs pour Zendesk Talk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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