Question
Je veux créer un rapport sur les pressions effectuées dans le SVI. Quelles sont les options pour créer des rapports sur les chemins SVI suivis par les clients ? Puis-je ajouter ces informations directement à un ticket Talk pour qu’un agent puisse les voir ?
Réponse
La façon la plus simple de créer des rapports sur l’activité SVI est dans Explore. Vous pouvez aussi ajouter un marqueur correspondant aux pressions de touches spécifiques SVI à chaque ticket si vous utilisez un routage omnicanal.
Prérequis
- Vous devez avoir un accès d’éditeur ou d’administrateur dans Explore.
- Vous devez disposer d’une édition Talk Professional ou supérieure. Si vous n’êtes pas sûr(e) du niveau de votre édition, contactez le propriétaire de votre compte et demandez-lui de consulter les détails de l’abonnement.
Pour créer un rapport Explore sur votre utilisation SVI, utilisez les mesures dans ces articles :
- Comment analyser et améliorer mon arborescence SVI à l’aide des rapports ?
- Recettes Explore : Rapports sur le groupe de destination SVI de l’appel
Vidéo explicative
Pour voir un exemple de création d’un rapport SVI dans Explore, regardez la vidéo :
Si vous utilisez des rapports sur l’activité des appels dans Explore, consultez cet article : Mesures et attributs pour Zendesk Talk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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