Comment résoudre un problème avec les salutations ?

Symptômes

Comment résoudre un problème de salutation dans Zendesk Talk ? J'ai configuré Talk pour qu'un message d'accueil de messagerie vocale soit lu quand les clients appuient sur un numéro, mais le plan n'est pas planifié.

Étapes de résolution

1. Vérifiez le format du fichier de salutation pour vous assurer qu'il est valide. Pour en savoir plus, consultez l’article : Comment formater les fichiers audio pour les salutations personnalisées ? Une façon de vérifier si un message de salutation existant a un problème est de convertir le fichier dans un nouveau format, par exemple une conversion .mp3, et de remplacer le message de salutation existant.
2. Vérifiez que des agents sont en ligne et disponibles dans le groupe vers lequel l'appel est routé.
3. Si vous avez un SVI activé, le message de salutation SVI remplacera les paramètres du message de salutation de la messagerie vocale.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Pourquoi mon message de salutation SVI ne fonctionne-t-il pas ?
• Gestion des salutations sortantes
• Dans quel ordre les salutations Talk sont-elles lues ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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