Symptômes
Comment résoudre un problème de salutations dans Zendesk Talk? J’ai configuré Talk pour qu’il y ait un message de salutation personnalisé pour la messagerie vocale quand un client appuie sur un numéro, mais ce n’est pas le cas.
Étapes de résolution
- Vérifiez le format du fichier de salutation pour vérifier qu’il est valide. Pour en savoir plus, consultez l’article : Comment formater les fichiers audio pour les salutations personnalisées ? Une façon de vérifier si une salutation existante pose un problème en convertissant le fichier dans un nouveau format, par exemple une conversion .mp3, et en remplaçant la salutation existante.
- Vérifiez que les agents sont en ligne et disponibles dans le groupe vers lequel l’appel est routé.
- Si vous avez activé un SVI, les salutations SVI ont précédence sur les paramètres de la salutation pour la messagerie vocale.
Remarque : Si vous avez acheté le module supplémentaire Copilote de Zendesk, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de transcription et de résumé des appels avec IA générative.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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