Question
Je ne sais pas dans quelle interface se trouve mon compte Zendesk. Comment savoir facilement si mon compte est dans l’ Espace de travail d’agent Zendesk ?
Réponse
Vous pouvez utiliser deux interfaces dans votre compte Zendesk :
- L’ interface d’agent standard
- Espace de travail d’agent Zendesk
Pour savoir quelle interface utilise votre compte, ouvrez un ticket. L’ Espace de travail d’agent Zendesk inclut un Volet contextuel sur le côté droit du ticket.
L’interface d’agent standard dispose aussi d’un Volet contextuel, mais jamais sur la droite du ticket.
Pour vérifier si votre compte dispose de Espace de travail d’agent, accédez au Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > espace de travail d’agent. Si Espace de travail d’agent est activé dans votre compte, l' option Activer Espace de travail d’agent est cochée.
L’espace de travail d’agent est activé
Choisissez votre sous-domaine Zendesk en utilisant le bouton ci-dessous pour accéder à la page des paramètres de Espace de travail d’agent dans votre compte.
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