Question
Comment vérifier quels agents sont en ligne pour la messagerie ?
Réponse
Vérifiez le statut de messagerie des agents en utilisant le tableau de bord Données en direct (y compris la messagerie) dans Explore. Cliquez sur chaque widget pour voir des informations détaillées.
Remarque : Si vous utilisez le routage omnicanal avec des statuts unifiés personnalisés, il est possible que vous deviez créer votre propre tableau de bord ou filtrer les tickets en fonction de votre statut personnalisé pour les agents de messagerie.
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