Question
Pourquoi le délai médian avant première réponse est-il supérieur au délai médian de résolution complète sur mon tableau de bord Support par défaut dans Explore ?
Réponse
Cela se produit car le même filtre de date n'est pas appliqué à ces rapports. Le rapport Délai avant première réponse médian est filtré sur l'attribut Date de création du ticket , alors que le rapport Délai avant résolution complète médian est filtré sur l'attribut Date de résolution du ticket. Par conséquent, il ne s'agit pas du même jeu de tickets qui est analysé dans les deux rapports.
Par exemple, supposons que vous ayez défini le filtre temporel de votre tableau de bord sur Semaine dernière. Le délai médian avant première réponse calcule tous les tickets créés la semaine dernière, alors que le délai médian de résolution complète calcule tous les tickets résolus la semaine dernière, même s'ils ont été créés avant la semaine dernière. Les deux rapports ne peuvent pas être comparés directement.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Recettes Explore : Découverte des filtres des tableaux de bord.
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