Symptômes
J'ai créé un attribut personnalisé pour un champ de ticketpersonnalisé et cet attribut ne renvoie pas les valeurs de champ attendues. Les rapports par défaut pour le champ de ticket personnalisé renvoient une valeur. Pourquoi ?
Étapes de résolution
Ce problème se produit, avec un attribut calculé standard par exemple, quand il y a plusieurs champs personnalisés, actifs ou inactifs, avec le même nom. La création d'attributs personnalisés basés sur un champ de ticket fait référence au nom du champ, pas à l'ID. C'est pour cela que la formule ne fonctionne pas comme prévu.
Pour résoudre ce problème, renommez le champ de ticket. La totalité du nom du champ doit être entièrement mise à jour pour ne pas induire le créateur de formule en erreur.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Rapports avec champs personnalisés.
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