Symptômes
J’ai créé un attribut personnalisé pour un champ de ticketpersonnalisé et l’attribut ne renvoie pas les valeurs de champ attendues. Par défaut, les rapports sur le champ de ticket personnalisé renvoient une valeur. Pourquoi ?
Étapes de résolution
Ce problème se produit, par exemple, avec l’attribut calculé standard, lorsqu’il y a plusieurs champs personnalisés, actifs ou inactifs, avec le même nom. La création d’attributs personnalisés à partir d’un champ de ticket fait référence au nom du champ, pas à l’ID. C’est pour cela que la formule ne fonctionne pas comme prévu.
Pour résoudre ce problème, renommez le champ de ticket. La totalité du nom du champ doit être complètement mise à jour pour ne pas perturber le créateur de formule.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Rapports utilisant des champs personnalisés
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