Symptômes
J'ai créé un attribut personnalisé pour un champ de ticketpersonnalisé et cet attribut ne renvoie pas les valeurs de champ attendues. Les rapports par défaut pour le champ de ticket personnalisé renvoient une valeur. Pourquoi ? 
Étapes de résolution
Ce problème se produit quand plusieurs champs personnalisés portent le même nom. La création d'attributs personnalisés basés sur un champ de ticket fait référence au nom du champ, pas à l'ID. C'est pour cela que la formule ne fonctionne pas comme prévu.
Pour résoudre ce problème, renommez le champ de ticket. Le nom du champ dans son intégralité doit être entièrement mis à jour pour ne pas induire le créateur de formules en erreur.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Recettes Explore : Rapports sur les champs de ticket personnalisés.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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