Pourquoi certains utilisateurs ne sont-ils pas correctement identifiés quand ils envoient des messages via WhatsApp ?

Question

Quand un utilisateur envoie un message via WhatsApp, il n'est pas automatiquement associé au profil d'utilisateur existant dans Support qui a la même adresse e-mail ou le même numéro de téléphone. Pourquoi les utilisateurs ne sont-ils pas correctement identifiés ?

Réponse

La première fois qu'un utilisateur envoie un message via WhatsApp, Zendesk crée un nouvel utilisateur, même si son e-mail ou son numéro de téléphone est déjà associé à un utilisateur existant.

Le nouveau profil d'utilisateur créé dans Support peut être fusionné avec le profil d'utilisateur final souhaité. Quand l'utilisateur final envoie des messages via WhatsApp, il sera identifié comme le bon utilisateur final lors de la création du ticket.

Pour en savoir plus sur la fusion des utilisateurs, consultez l'article : Fusion d'un compte utilisateur en double.

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