Question
Quand un utilisateur envoie des messages par le biais de WhatsApp, il n'est pas automatiquement associé au profil utilisateur existant dans Support qui a le même e-mail ou numéro de téléphone. Pourquoi les utilisateurs ne sont-ils pas correctement identifiés ?
Réponse
La première fois qu'un utilisateur envoie un message par le biais de WhatsApp, Zendesk crée un nouvel utilisateur, même si son adresse e-mail ou son numéro de téléphone est déjà associé à un utilisateur existant.
Le nouveau profil d'utilisateur final dans Support peut être fusionné avec le profil d'utilisateur final souhaité. Les deux rôles d'utilisateur final doivent être identiques. Lorsqu'un utilisateur final envoie un message par le biais de WhatsApp, il est identifié comme le bon utilisateur final lors de la création du ticket.
Pour en savoir plus sur la fusion des utilisateurs, consultez l'article : Fusion d'un compte utilisateur en double
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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