Question

J’utilise l’attribut Modifications - Valeur précédente ou Modifications - Nouvelle valeur du jeu de données Updates history dans une formule Zendesk Explore . J’ai saisi les valeurs de champ de ticket que je vois dans l’interface utilisateur, mais mon rapport ne renvoie pas de résultats. Pourquoi cela se produit-il et comment trouver les valeurs correctes à utiliser dans la formule ?

Réponse

Les attributs Modifications - Valeur précédente et Modifications - Nouvelle valeur nécessitent la valeur API du champ, pas la valeur que vous voyez dans l’interface utilisateur. Si vous ne connaissez pas les valeurs ou l’API, consultez les bases des API.

Pour trouver la valeur API d’un champ :

  1. Cherchez l’ID du champ de ticket duquel vous voulez créer un rapport.
  2. Connectez l’ID à une URL pour renvoyer un fichier JSON portant sur ce champ de ticket.
  3. Dans le fichier JSON, cherchez les valeurs de champ que vous devez utiliser avec les attributs Modifications - Valeur précédente et Modifications - Nouvelle valeur .

Exemple : supposons que vous ayez un champ de ticket intitulé Type of Support, avec les valeurs possibles de Beginner SupportMise à jour par : , Intermediate Supportet Advanced Support. Vous voulez créer un rapport sur Advanced Support .

Trouvez l’ID du champ de ticket

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez >Tickets > Champs>.
  2. Dans la colonne ID de champ , trouvez l’ID du champ de ticket que vous voulez inclure à votre rapport, ici Type of Support. Notez ce chiffre. Vous en aurez besoin à l’étape suivante.

Intégrez l’ID dans une URL

  1. Accédez à cette URL dans votre navigateur. Remplacer <sous-domaine> par le nom de votre sous-domaine Zendesk et <ID du champ de ticket> avec l’ID que vous avez noté précédemment.
subdomain.zendesk.com/api/v2/ticket_fields/<ticket field ID>

Examinez le fichier JSON pour trouver les valeurs de champ

Dans cet exemple, vous voyez quelque chose qui ressemble à ce qui suit :

  • "id": 360048826392,
  • "name": "Advanced Support",
  • "raw_name": "Advanced",
  • "value": "advanced_support",
  • "default": false

Utiliser advanced_support dans une formule avec l’attribut Modifications - Valeur précédente ou Modifications - Nouvelle valeur .

Si vous utilisez Advanced Support la formule est valide techniquement, mais elle ne renverra pas de résultats.

Pour en savoir plus, consultez les articles :

  • Mesures et attributs pour Zendesk Support
  • Création de formules Explore

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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