Question

J'utilise l'attribut Modifications - Valeur précédente ou Modifications - Nouvelle valeur du jeu de données Historique des mises à jour dans une formule Explore. J'ai inséré les valeurs de champ de ticket que je vois dans l'interface utilisateur, mais mon rapport ne renvoie aucun résultat. Pourquoi pas, et comment trouver les bonnes valeurs à utiliser dans la formule ?

Réponse

Les attributs Modifications - Valeur précédente et Modifications - Nouvelle valeur nécessitent que vous utilisiez la valeur API d'un champ, et non la valeur que vous voyez dans l'interface utilisateur.

Pour trouver la valeur API d'un champ

  1. Cherchez l'ID du champ de ticket dont vous voulez créer un rapport sur les valeurs.
  2. Connectez l'ID à une URL pour renvoyer un fichier JSON au sujet de ce champ de ticket.
  3. Consultez le fichier JSON pour trouver les valeurs de champ que vous devez utiliser avec les attributs Modifications - Valeur précédente et Modifications - Nouvelle valeur .

Par exemple, supposons que vous ayez un champ de ticket appelé Type of Support, avec des valeurs possibles de Beginner Support, Intermediate Supportet Advanced Support. Vous voulez créer un rapport sur Advanced Support valeur.

Trouver l'ID du champ de ticket

  1. Dans le Centre d'administration, cliquez sur l'icône Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Champs.
  2. Dans la colonne ID de champ , recherchez le numéro d'ID du champ de ticket pour lequel vous voulez créer le rapport, dans cet exemple, Type of Support. Notez ce numéro, vous en aurez besoin à l'étape suivante.

Insérer l'ID dans une URL

  1. Dans votre navigateur Web, accédez à l'URL suivante, en remplaçant <subdomain> par le nom de votre sous-domaine Zendesk et <ticket field ID> par l'ID que vous avez noté précédemment.
subdomain.zendesk.com/api/v2/ticket_fields/<ticket field ID>

Consultez le fichier JSON pour trouver les valeurs de champ

Dans l'exemple ci-dessus, vous verriez quelque chose comme ce qui suit :

  • ID : 36008826392,
  • "nom" : Assistance avancée
  • "nom_brut" : "Avancé"
  • "value": "advanced_support",
  • par défaut : false

La valeur à utiliser dans une formule avec l'attribut Modifications - Valeur précédente ou Modifications - Nouvelle valeur est advanced_support.

Si vous utilisiez Advanced Support à la place, la formule serait techniquement valide, mais ne renverrait aucun résultat.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

  • Mesures et attributs pour Zendesk Support
  • Création de formules Explore

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