Symptômes
Nos clients ont envoyé des messages via Instagram Direct, mais aucun ticket n’est créé dans Zendesk.
Étapes de résolution
Cela peut se produire quand une mise à jour Instagram provoque une désynchronisation entre votre compte Zendesk et Instagram Direct.
- Supprimez Instagram Direct de votre compte. Accédez à /span>Centre d’administration > Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
- Sur le canal que vous souhaitez supprimer, sélectionnez le menu d’options (
) et cliquez sur Supprimer. - Sélectionnez Supprimer le canal dans la fenêtre contextuelle.
- Déliez votre intégration Zendesk des utilisateurs sur Instagram.
- Ajoutez à nouveau le canal Instagram à votre compte Zendesk.
Les tickets qui n’ont pas été créés précédemment devraient être remplis dans votre compte.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Il n’y a pas d’option pour ajouter Instagram à mon compte
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.