Symptômes
Quand j’essaie d’ajouter Instagram Direct à mon compte, je ne peux pas le faire. Les instructions que je vois dans l’article au sujet de l’ activation d’Instagram Direct ne correspondent pas à ce qui se trouve sur mon écran. Quand j’accède à Centre d’administration > Canaux > Messagerie et réseaux sociaux, je ne vois pas d’option Messagerie.
Étapes de résolution
Cette option n’est pas disponible pour deux raisons : édition et et l’espace de travail d’agent Zendesk.
Cet article couvre les sujets suivants :
- Niveau d’édition et modules supplémentaires
- Espace de travail d’agent Zendesk
- Guide vidéo
- Étapes de vérification
- Ressources supplémentaires
Niveau d’édition et modules supplémentaires
Si vous avez un compte Zendesk Suite, vous êtes automatiquement éligible pour cette intégration. Vérifiez votre édition en allant à Centre d’administration > Compte > Facturation > Abonnement.
Si vous n’avez pas de compte Zendesk Suite, vous devez avoir un compte Support avec Chat et vous devez vérifier si vous avez déjà le module supplémentaire . Accédez à Centre d’administration > Compte > Facturation > Abonnement. Il sera répertorié en tant que produit.
Espace de travail d’agent Zendesk
Si votre problème n’est pas résolu après la dernière étape, vérifiez que l’espace de travail d’agent est activé. Zendesk exige que l’espace de travail d’agent Zendesk utilise Instagram Direct.
Accédez à Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Espace de travaild’agent.
À l’écran, cochez la case Activer l’espace de travail d’agent , puis cliquez sur Enregistrer.
Choisissez votre sous-domaine Zendesk sur le bouton ci-dessous pour accéder à la page des paramètres de l’espace de travail d’agent dans votre compte.
Guide vidéo
Une fois votre compte qualifié, pour configurer Instagram dans Zendesk, regardez la vidéo ci-dessous qui explique le processus de configuration détaillé ci-dessous ou consultez cet article : Activation et utilisation d’Instagram Direct.
Étapes de vérification
Pour vérifier que vous avez correctement intégré Instagram Direct à votre compte, accédez à Centre d’administration > Canaux > Messagerie et cherchez le compte Instagram que vous venez d’ajouter.
Ressources supplémentaires
- Impossible de répondre aux messages sur Facebook ou Instagram
- Puis-je utiliser Instagram Direct comme canal dans mon compte d’essai ?
- Les agents ne peuvent pas répondre à un message Instagram Direct
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.