Symptômes

Les agents ne peuvent pas répondre aux messages Instagram Direct dans Support.

Étapes de résolution

Seul l’agent affecté ou un agent que vous avez @mentionné peut rejoindre une conversation Instagram Direct en direct. Pour affecter un ticket, consultez Affectation manuelle d’un ticket.

Remarque : La collaboration des agents pour la messagerie doit être activée pour que vous puissiez utiliser @mentions. Pour en savoir plus, consultez Activation de la collaboration des agents pour la messagerie.

Si l’agent assigné ou l’agent @mentionné ne peut pas répondre, activez-lui l’accès au chat. Selon votre rôle, mettez à jour les permissions de l’agent de l’une des façons suivantes :

Pour les administrateurs Support :

  1. Dans le Centre d’administration, accédez à Membres de l’équipe
  2. Trouvez l'agent et ouvrez son profil

Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration des rôles et de l’accès dans le Centre d’administration.

Pour les administrateurs Chat :

Dans le tableau de bord Chat, allez à Paramètres > Agents > Ajoutez un agent.

Pour en savoir plus, consultez Rôles par défaut dans Zendesk Chat.

Ressources supplémentaires

Si cet article ne résout pas votre problème, consultez ces articles :

  • Impossible de répondre aux messages sur Facebook ou Instagram
  • Je ne peux pas ajouter mon compte Facebook à Zendesk

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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