Symptômes

Les agents ne peuvent pas répondre aux messages d'Instagram Direct dans Support.

Étapes de résolution

Seuls l'agent affecté ou les @mentionspeuvent rejoindre une conversation Instagram Direct . Pour savoir comment affecter un ticket, consultez l'article : Affectation manuelle d'un ticket.

Remarque : La collaboration de l'agent pour la messagerie doit être activée pour utiliser @mentions. Pour en savoir plus, consultez l’article : Activation de la collaboration d'agent pour la messagerie.

Si l'agent affecté ou @mention ne peut pas répondre au message, vous devez activer Chat pour lui. Selon votre rôle, vous pouvez mettre à jour les permissions de l'agent de plusieurs façons :

Pour les administrateurs Support

  1. Ouvrez le Centre d’administration et accédez à la page Membres de l’équipe.
  2. Recherchez l’agent concerné et ouvrez la page de profil de l’agent.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration des rôles et de l'accès dans le Centre d'administration Zendesk.
Pour les administrateurs Chat

Dans le tableau de bord Chat, allez à Paramètres > Agents > Ajouter un agent.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Rôles par défaut dans Zendesk Chat.

Ressources supplémentaires

Si cet article ne résout pas votre problème, consultez ces articles :

  • Impossible de répondre aux messages sur Facebook ou Instagram
  • Je ne peux pas ajouter mon compte Facebook à Zendesk

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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