Des rôles sont affectés à tous les administrateurs et agents qui utilisent Zendesk Chat : ces rôles déterminent les tâches liées à Chat qu’ils sont autorisés à effectuer ou non.
Il existe deux types de rôle :
- Les rôles par défaut, qui sont définis par Zendesk et expliqués dans cet article
- Les rôles personnalisés, qui sont définis par l’administrateur de votre compte Pour en savoir plus, consultez Création de rôles Chat personnalisés et affectation des utilisateurs.
Cet article aborde les sujets suivants :
À propos des rôles Chat par défaut
Par défaut, votre compte Chat inclut trois rôles : agent, administrateur et propriétaire du compte. Chacun de ces rôles par défaut s’accompagnent de permissions et capacités standards.
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Les agents peuvent :
- chatter avec vos clients ;
- créer des raccourcis ;
- interdire les visiteurs ;
- consulter les anciens chats ;
- configurer leurs paramètres personnels.
Consultez Guide de mise en route pour les agents Chat pour en savoir plus sur les permissions des agents.
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Les administrateurs ont tous les droits d’agent par défaut. En outre, un administrateur peut :
- configurer les paramètres globaux et personnels ;
- gérer les agents, les déclencheurs et les services ;
- supprimer les chats ;
- utiliser les analyses Chat.
Remarque – Les permissions des administrateurs ne peuvent pas être modifiées.Consultez Guide de mise en route pour les administrateurs Chat pour en savoir plus sur les tâches des administrateurs.
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Le propriétaire du compte a tous les droits d’agent et d’administrateur par défaut. En outre, le propriétaire du compte peut :
- mettre à niveau ou rétrograder l’édition du compte ;
- modifier les informations de facturation ;
- accéder aux factures ;
- résilier le compte.
Remarque – Les permissions des administrateurs ne peuvent pas être modifiées.
L’affectation et l’utilisation de ces rôles sont déterminées par votre utilisation de Zendesk Chat :
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Les comptes Chat intégrés (ceux qui utilisent Zendesk Chat et Support) doivent prendre en compte les rôles Support de leurs agents quand ils affectent les rôles Chat : Un agent doit être administrateur dans Chat et Support ou n’être administrateur dans aucun des deux produits. Cependant, les comptes avec certaines éditions peuvent créer des rôles personnalisés avec des droits d’administration spécifiques dans les produits respectifs et les affecter à des agents qui ne sont pas des administrateurs. Pour en savoir plus sur les rôles dans les comptes intégrés, consultez Configuration de Zendesk Chat dans Zendesk Support.
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Les comptes Chat uniquement peuvent affecter les rôles en fonction des besoins, même s’ils sont aussi clients Zendesk Support, tant que leurs comptes Chat et Support ne sont pas liés.
Consultez Utilisation des rôles Chat par défaut ci-dessous pour en savoir plus sur l’utilisation des rôles par défaut en fonction de la version de votre compte Chat.
Utilisation des rôles Chat par défaut
Vous pouvez consulter les détails d’un rôle par défaut à la page Rôles du tableau de bord Chat.
Pour consulter les rôles par défaut
- Dans le tableau de bord Chat, allez à Paramètres > Rôles.
- Cliquez sur le rôle que vous voulez consulter.
Pour en savoir plus, consultez les articles suivants :
- Pour modifier le rôle d’un agent ou d’un administrateur, consultez Création et mise à jour des agents.
- Pour changer le propriétaire du compte, consultez Modification du propriétaire de votre compte Zendesk Chat.