Consultez Nouveautés du mois dernier pour un aperçu des nouveautés de septembre.
Support
Nouveau :
- Suppression des messages activée dans l’espace de travail d’agent pour les nouveaux canaux :
Messagerie native, messagerie sociale et conversations SDK SunCo - La fonctionnalité @mentions a été remaniée dans le rédacteur de l’espace de travail d’agent.
- Les raccourcis clavier de macros sont désormais disponibles dans l’espace de travail d’agent.
Web Widget (Classique et messagerie)
Nouveau :
- [Messagerie] Ajout d’un état vide pour le paramètre Ajouter au centre d’aide dans la messagerie
- [Messagerie] Ajout d’un bouton pour lancer un bouton de lancement personnalisé dans l’aperçu autonome
- [Messagerie] Changement de « Enregistrer les paramètres » en « Enregistrer » dans le Centre d’administration
Guide et Gather
Corrections/Mises à jour :
- Résolution d’un bug qui rendait les tickets avec les commentaires d’un utilisateur système inaccessibles dans le portail client.
- Correction des traductions manquantes pour les colonnes Type et Priorité lors de l’utilisation de nouvelle expérience de liste de demandes.
App Marketplace
Nouveau :
- Shopify Premium pour Zendesk(Support) (payant)
- Shopify Premium pour Zendesk est la solution idéale pour les retailers. Ils regorgent d’outils de pointe pour transformer votre service client en SuperAgents. Permettez aux agents de consulter instantanément l’historique des commandes des clients dès qu’ils ouvrent un ticket. Ne faites plus jamais attendre vos clients. Consultez les détails élémentaires des commandes, ainsi que les articles, les mises à jour en temps réel sur les expéditions et les transactions de paiement. Il n’est plus nécessaire de passer d’une application à l’autre pour trouver ce dont vous avez besoin. Passez une nouvelle commande ou une nouvelle commande rapidement pour le compte d’un client, en exploitant votre catalogue de produits complet et en respectant les normes PCI. Connectez plusieurs plateformes et/ou boutiques au sein d’une seule vue unifiée des commandes de vos clients.
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Vue complète(Support) (Chat)
- Tout afficher pour Support et Chat vous permet de réduire les temps d’assistance par deux et d’obtenir le contexte des problèmes des clients grâce à la co-navigation et aux réaffichages de sessions. Initiez un appel en conavigation avec vos utilisateurs via les canaux que vous utilisez déjà pour communiquer avec eux. Résolvez les problèmes de façon collaborative, sans avoir à quitter votre application ou à télécharger quoi que ce soit. Prenez le contrôle de l’écran d’un utilisateur, naviguez dans votre application, suivez des étapes et envoyez des formulaires en son nom.
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Suppression automatique des pièces jointes(Support)
- Suppression automatique des pièces jointes apour supprimer automatiquement les pièces jointes des tickets. Biffez les tickets automatiquement et supprimez les pièces jointes, choisissez les filtres adaptés à votre configuration et supprimez les pièces jointes des tickets, quel que soit leur statut : nouveau, ouvert, résolu ou clos. La fonction de suppression automatique des pièces jointes s’exécute en arrière-plan et se charge du travail répétitif pour le compte de votre équipe.
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Masquer les valeurs déroulantes par LEAFWorkS(Support) (payant)
- Masquer les valeurs déroulantes par LEAFWorkS simplifie la vie de vos agents en masquant les champs et valeurs sélectionnés dans les tickets. En utilisant des conditions pour les champs de ticket, vous pouvez générer un aperçu clair et pertinent de toutes les informations pour vos différents groupes et rôles.
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Commentaires OApps pour YouTube(Support) (payant)
- Commentaires OApps pour YouTube vous permet d’incorporer les commentaires précieux des clients sous la forme de commentaires vidéo de YouTube aux processus d’expérience client généraux. L’application analyse vos canaux régulièrement pour trouver de nouveaux commentaires vidéo. Si un client publie un nouveau commentaire, l’application crée un nouveau ticket dans Zendesk. Vos agents peuvent ensuite libeller ce ticket, le router et répondre au client via Zendesk.
Pas de mise à jour cette semaine
- Zendesk Chat et Messaging
- Talk
- Explore
- Sell
- Mobile SDK
- Centre d’administration
- Sunshine Conversations
- Answer Bot
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.