Pourquoi mon tableau de bord n'affiche-t-il aucun chat ?

Problème

Pourquoi mon tableau de bord Chat dans Explore ne contient-il que des zéros alors que nous utilisons le chat ? Pourquoi mes chats dans Explore sont-ils vides ? Pourquoi est-ce que je n'ai aucun chat dans mes rapports ?

Solution

Lors de l'analyse de votre activité de chat, votre tableau de bord Chat peut n'afficher aucun chat à cause d'un filtre en place, ou les mesures de chat dont vous avez besoin sont suivies dans un autre tableau de bord.

Supprimer les filtres

Commencez le dépannage en effaçant tous les filtres et en élargissant la plage de dates pour vous assurer d'inclure tous les chats possibles.

1. Ouvrez le tableau de bord Chat.
2. Recherchez les icônes de filtres dans le tableau de bord et effacez les filtres.
   

   

3. Cliquez sur le filtre temporel et élargissez la plage de dates.
   

   

Consulter d'autres tableaux de bord

Ensuite, vérifiez si vous utilisez le chat en direct ou la messagerie. Si les espaces de travail d'agent et la messagerie sont activés, les rapports sur les conversations de chat se trouvent dans un autre tableau de bord.

1. Retournez à la section Tableau debordd'Explore.
2. Sélectionnez le tableau de bord en direct MessagerieZendesk , Zendesk Supportou Explore .
   Tous ces tableaux de bord peuvent être personnalisés. Consultez l'exemple ci-dessous pour savoir comment filtrer le canal Ticket pour la messagerie dans le tableau de bord Zendesk Support .
   

   

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Rapports sur la messagerie dans l’espace de travail d’agent Zendesk
• Pourquoi le tableau de bord en direct Explore affiche-t-il 0 agents Chat lors du filtrage par service Chat ?
• Pourquoi est-ce que je ne vois pas le jeu de données Chat ou le tableau de bord Chat dans Explore ?

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