Problème

Pourquoi mon tableau de bord Chat dans Explore affiche-t-il tous les zéros alors que nous utilisons Chat ? Pourquoi mes chats dans Explore sont-ils vides ? Pourquoi n’ai-je aucun chat dans mes rapports ? 

zero_chats_in_chat_dashboard.png

Solution

Lors de l’analyse de votre activité de chats, il est possible que votre tableau de bord Chat n’affiche aucun chat à cause d’un filtre ou des mesures de chats dont vous avez besoin se trouvent dans un autre tableau de bord.

Supprimer les filtres

Commencez par supprimer tous les filtres et élargissez la plage de dates pour vous assurer d’inclure tous les chats possibles.

  1. Ouvrez le tableau de bord Chat.
  2. Cherchez les icônes de filtres dans le tableau de bord et effacez les filtres.

    clear_filters_in_explore_dashboard.gif

  3. Cliquez sur le filtre temporel et développez la plage de dates.

    Développer_date_range.gif

 

Vérifier les autres tableaux de bord

Ensuite, vérifiez si vous utilisez le chat en direct ou la messagerie. Si l’option Espaces de travail d’agent et la messagerie est activée, les rapports sur les conversations par chat se trouvent dans un autre tableau de bord. 

  1. Retournez à la sectionTableau de bordd’Explore. 
  2. Sélectionnez le tableau de bord en direct Messagerie Zendesk, Zendesk Supportou Explore .
    Tous ces tableaux de bord peuvent être personnalisés. Consultez l’exemple ci-dessous pour savoir comment filtrer le canal des tickets pour la messagerie dans le tableau de bord Zendesk Support . 

    filter_for_messaging_channel.gif

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

  • Rapports sur la messagerie dans l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Pourquoi le tableau de bord en direct Explore affiche-t-il 0 agents Chat quand vous filtrez par service Chat ?
  • Pourquoi est-ce que je ne vois pas le jeu de données ou le tableau de bord Chat dans Explore ?

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