Web Widget (Classique et messagerie)
Corrections/Mises à jour :
- [Messagerie] Le widget ne dépend pas de la taille de police définie sur la page hôte pour redimensionner ses iframes et ses éléments div.
Guide et Gather
Nouveau :
- Lancement des marqueurs de contenu pour les articles et les publications
- En-têtes HTTP ajoutés
X-Rate-LimitetX-Rate-Limit-Remainingaux réponses de l’API du centre d’aide (aussi disponible dans les API Support)docs) - La nouvelle version bêta de la liste de demandes prend désormais en charge les balises de contenu dynamique pour les propriétés de champ personnalisé.
Corrections/Mises à jour :
- Résolution d’un problème où les clients ne pouvaient pas ignorer l’intégration de Guide
App Marketplace
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Jitsi Meeting(Support)
- Jitsi Meeting est une solution de visioconférence open source entièrement chiffrée, que vous pouvez utiliser gratuitement 24h/24, 7j/7, sans compte. Jitsi Répondre est une application WebRTC JavaScript open source, utilisée principalement pour les visioconférences. Outre l’audio et la vidéo, le partage d’écran est également disponible et les nouveaux membres peuvent être invités via un lien généré. L’interface est accessible via un navigateur Web ou une application mobile.
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Enear(Support)
- Enearest la solution de gestion de la relation client tout-en-un pour les marques omnicanal. La plateforme de messagerie et de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud d’Enear permet des communications bidirectionnelles entre les associés de ventes et les clients via e-mail et WhatsApp. Enear suit également les messages et les rapports sur les articles achetés, le lieu de la vente et les retours associés, ce qui vous donne une meilleure idée et un contrôle sur les commissions en résultant. Une fois connectés à Zendesk, vous verrez tous vos tickets d’assistance commencer à remplir les profils des clients Enear.
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Remboursements(Support) (payés)
- Remboursementspermet aux agents de faire une demande de remboursement pour le compte d’un client. Demandez un remboursement par transfert bancaire, quand vous ne pouvez plus effectuer de remboursement via votre PSP (Adyen, PayPal, Carte de crédit ou autre). Les processus d’approbation/de refus et d’exportation permettent à votre équipe financière de consulter les demandes de remboursement des agents. Quand le service financier approuve ou refuse le ticket, l’agent en est immédiatement informé et le ticket est mis à jour à des fins de vérification.
Answer Bot
Nouveau :
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[Créateur de workflow] Ajout d’un nouveau sélecteur d’Emoji aux champs de message de l’assistant
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[Créateur de workflow] Mise à jour de l’expérience de remplacement pour qu’elle soit configurable dans l’onglet « Réponses standards ». Avec cette mise à jour, les administrateurs peuvent
- Personnalisez le message de remplacement
- Épingler jusqu'à 6 réponses sur le message de remplacement
- Activation et désactivation des suggestions d'articles
Pour en savoir plus, consultez cet article du centre d'aide
Mobile SDK
Nouveau :
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Amélioration de l’accessibilité de la bannière hors ligne
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Amélioration de l’accessibilité
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Support pour autoriser un message image contenant un lien
Corrections/Mises à jour :
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iOS 11.1 : Certaines options de réponse ne bloquent pas l’application lors du passage du mode paysage au format portrait.
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iOS 16 : Une instance de l’écran de conversation sera créée et placée dans la pile de navigation.
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iOS 16 : le menu des pièces jointes est cohérent avec la façon dont il s’affiche quand le clavier n’est pas affiché.
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iOS 16 : Le GIF/l’image développé n’affiche pas le champ de rédacteur
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iOS 16 : Horodatage reçu au bon emplacement
Pas de mise à jour cette semaine
- Support
- Zendesk Chat et Messaging
- Talk
- Explore
- Sell
- Centre d’administration
- Sunshine Conversations
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.