Question
Pourquoi utiliser le Chat en direct ou la messagerie ? La messagerie et le Chat en direct sont-ils des produits différents ? Le Chat en direct est-il la même chose que la messagerie ?
Réponse
Votre compte achète le produit Chat et peut utiliser les canaux de communication comme le Chat en direct ou la messagerie. Les administrateurs peuvent activer le canal de communication par messagerie pour permettre aux agents et aux visiteurs d’avoir des conversations de messagerie au lieu de chats en direct.
Choisissez le Chat ou la messagerie en direct en fonction de l’expérience conversationnelle que vous souhaitez offrir à vos visiteurs et des workflows que vous souhaitez proposer pour vos agents.
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Chat en direct |
Messagerie |
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Le Chat en direct offre une assistance en temps réel, synchronisée et en temps réel, permettant aux clients de bénéficier de l’assistance individuelle d’un agent de votre site Web. |
Les conversations de messagerie peuvent avoir lieu en temps réel et sur tous les canaux si nécessaire, mais peuvent être récupérées sans perdre le contexte ni l’historique. |
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Le Chat en direct nécessite une forte implication des deux parties et a un début et une fin. |
Les conversations par messagerie peuvent commencer et s’arrêter quand les participants le décident. |
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Dans le Chat en direct, vous routez les chats vers les services (ou les groupes d’agents si vous utilisez l’espace de travail d’agent), mais vous ne pouvez pas utiliser le routage omnicanal. |
Dans la messagerie, vous routez les conversations vers des groupes d’agents et pouvez utiliser le routage omnicanal. |
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