Quelle est la différence entre le chat et la messagerie ?

Question

Pourquoi utiliser le chat en direct ou la messagerie? La messagerie et le chat en direct sont-ils des produits différents ? Le chat en direct est-il la même chose que la messagerie ?

Réponse

Votre compte achète le produit Chat et peut ensuite utiliser les canaux de communication comme le chat en direct ou la messagerie. Les administrateurs peuvent activer le canal de communication par messagerie pour permettre aux agents et aux visiteurs de participer à des conversations par messagerie au lieu de chats en direct.

Choisissez le chat en direct ou la messagerie en fonction de l'expérience de conversation que vous souhaitez offrir à vos visiteurs et des workflows que vous souhaitez pour vos agents.

Chat en direct	Messagerie
Le chat en direct offre une assistance en temps réel, basée sur les sessions et synchrone, permettant aux clients de recevoir une assistance personnalisée de la part d'un agent de votre site Web.	Les conversations de messagerie peuvent avoir lieu en temps réel et sur tous les canaux si nécessaire, mais peuvent être récupérées sans perte de contexte ni d'historique.
Le live chat nécessite une forte implication des deux parties et a un début et une fin.	Les conversations de messagerie peuvent commencer et s'arrêter quand les participants le souhaitent.
Dans le chat en direct, vous routez les chats vers des services (ou des groupes d'agents si vous utilisez l'espace de travail d'agent), mais vous ne pouvez pas utiliser le routage omnicanal.	Dans la messagerie, vous routez les conversations vers des groupes d'agentset pouvez utiliser le routage omnicanal.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Est-ce que j'utilise le chat en direct ou la messagerie ?
• Messagerie ou chat en direct : quelle solution vous convient le mieux ?
• Chat et messagerie - le point de vue des administrateurs et des agents
• Chat et messagerie - le point de vue du client
• La différence entre le chat et la messagerie
• Présentation de la messagerie

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