Combien de temps faut-il pour qu’un chat manqué soit créé comme ticket ?

Question

Combien de temps faut-il pour qu’un chat manqué soit créé comme ticket ?

Réponse

Zendesk crée un ticket pour les chats dès la fin de la session de chat en direct. Un ticket de chat manqué est créé quand le visiteur quitte la session sans avoir été servi par un agent.

Remarque : Cela ne s’applique pas aux comptes pour lesquels Espace de travail d’agent Zendesk est activé.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Quel est le délai d’expiration d’un chat ?
• Utilisation de l’espace de travail d’agent pour servir les chats
• Activation et désactivation de l’espace de travail d’agent Zendesk

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