L'option de chat ou le bouton Contactez-nous ne s'affiche pas sur mon widget

Symptômes

L'option d'ouverture de chat n'est pas disponible dans le Web Widget (Classique) de mon site Web. Je vois seulement la réponse automatique et la recherche d'article.

Étapes de résolution

L'option de lancement d'un chat peut être indisponible sur votre widget pour plusieurs raisons. Suivez ces étapes de dépannage pour diagnostiquer le problème dans votre widget. 

Vérifiez que le chat est activé

Chat doit être activé pour qu'il s'affiche en tant qu'option pour vos utilisateurs finaux. Si votre compte Zendesk a plusieurs administrateurs, il est facile que Chat soit accidentellement désactivé.  

Dans le Centre d'administration, cliquez sur l'icône Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Classique > Web Widget.
Activez Chat et cliquez sur Enregistrer

Pour en savoir plus sur les paramètres de votre widget, consultez l'article : Configuration des composants dans votre Web Widget (Classique).

Vérifiez que vos agents sont en ligne

Vous devez avoir les agents actifs dont le statut est configuré sur En lignepour que le chat s'affiche dans le widget.

Dans l'espace de travail d'agent, c'est vous qui configurez votre statut dans Support. Pour en savoir plus, consultez l'article : Chats servis dans l'espace de travail d'agent.

Si vous n'utilisez pas l'espace de travail d'agent, configurez votre statut dans le tableau de bord Chat. Pour en savoir plus, consultez l'article : Configuration de vos paramètres de disponibilité du chat

Vider le cache et vider les cookies

Même quand vous modifiez les paramètres de votre widget et enregistrez les modifications, un cache obsolète peut empêcher ces modifications de s'afficher. Il est toujours conseillé de vider le cache et de vider les cookies pour vous assurer que rien ne gêne vos tests.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.