Symptômes
L'option de lancement de chat n'est pas disponible sur mon site Web Widget (Classique). Je ne vois que la réponse automatique et la recherche d'articles.
Étapes de résolution
Il est possible que l’option de lancement de chat ne soit pas disponible dans votre widget pour plusieurs raisons. Essayez cette procédure de dépannage pour diagnostiquer le problème dans votre widget.
Le chat doit être activé pour que les utilisateurs finaux puissent le voir. Si vous avez plusieurs administrateurs sur votre compte Zendesk, il est facile de désactiver Chat par inadvertance.
Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux ( ) dans la barre latérale, puis sélectionnez Classic > Web Widget. |
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| Activez Chat et cliquez sur Enregistrer. |
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Pour en savoir plus sur les paramètres de votre widget, consultez l’article : Configuration des composants dans votre Web Widget (Classique).
Il faut des agents actifs dont le statut est configuré sur En lignepour que le chat s’affiche dans le widget.
Dans Espace de travail d’agent, vous définissez votre statut dans Support. Pour obtenir des instructions, consultez l’article : Utilisation de l’espace pour servir les chats dans Espace de travail d’agent.
Si vous n’utilisez pas Espace de travail d’agent, configurez votre statut dans le tableau de bord Chat. Pour obtenir des instructions, consultez l’article : Configuration des paramètres de disponibilité pour Chat.
Même lorsque vous modifiez les paramètres de votre widget et que vous enregistrez les modifications, un cache obsolète peut empêcher les modifications de s’afficher. Il est conseillé de vider le cache et les cookies pour que rien n’interfère avec vos tests.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.