Question
Pourquoi est-ce que je reçois l’erreur : Chat est déconnecté et vous avez un message d’erreur spécifique ?
Réponse
L’erreur : « Chat est déconnecté » s’affiche pour diverses raisons. Consultez les messages d’erreur spécifiques et leurs descriptions ci-dessous.
Votre compte Chat est ouvert à un autre endroit.
L’erreur : Votre compte Chat est ouvert à un autre endroit. Reconnectez-vous pour que la session soit active quand l’un des événements suivants se produit.
- Quand l’agent de chat est connecté à un autre emplacement ou navigateur
- Le navigateur dans lequel l’activité est détectée est la session active et l’erreur s’affiche pour toutes les autres sessions inactives.
- Vérifiez que vous n’êtes pas connecté à plusieurs appareils et que vous ne partagez pas vos identifiants, vérifiez vosappareils
- Un agent Zendesk Support est connecté à votre compte à des fins de dépannage, les agents voient le message d’erreur lors de la connexion au compte
- Plusieurs sessions de chat sont ouvertes dans le même navigateur
Actualisez Chat maintenant ou attendez la prochaine tentative de connexion.
L’erreur : Actualisez le chat maintenant ou attendez que la prochaine tentative de reconnexion ait lieu avec un changement ou une panne du réseau. Pour résoudre cette erreur, consultez l'article : Dépannage de votre connexion Chat
Vous pouvez également accéder à la page de statut Zendesk et saisir votre sous-domaine pour vous assurer que votre compte n’est pas affecté par une panne de service.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.