Question
Pourquoi est-ce que je reçois l’erreur : Chat est déconnecté- suivi d'un message d'erreur spécifique ?
Réponse
L'erreur : Le chat est déconnecté s'affiche pour diverses raisons. Consultez les messages d'erreur spécifiques et leur description ci-dessous.
Votre compte de chat est ouvert à un autre endroit.
L'erreur : Votre compte de chat est ouvert à un autre endroit. Reconnexion possible pour rendre la session active possible quand l'un des événements suivants se produit.
- quand l'agent de chat est connecté à un autre emplacement ou navigateur. Le navigateur dans lequel une activité est détectée est la session active, alors que l'erreur apparaîtra pour toutes les autres sessions inactives. Faites attention de ne pas être connecté à plusieurs appareils et de ne pas partager vos identifiants de connexion. Vous pouvez vérifier quels appareils sont connectés en suivant les étapes de l'article : Vérification des appareils et applications qui ont accédé à votre compte.
- Un agent Zendesk Support est utilisé pour votre compte à des fins de dépannage. Les agents voient le message d'erreur pendant l'adoption du compte.
- Plusieurs sessions de chat sont ouvertes dans le même navigateur.
Actualisez Chat maintenant ou attendez la prochaine tentative de reconnexion
L'erreur : Actualiser le chat maintenant ou quoi pour la prochaine reconnexion Une tentative a lieu quand le réseau a une modification ou une panne. Pour résoudre cette erreur, consultez l'article : Dépannage de votre connexion Chat.
Vous pouvez aussi aller à la page de statut Zendesk et saisir votre sous-domaine pour vous assurer que votre compte n'est pas affecté par une panne de service.
Votre adresse IP n'est pas autorisée.
L'erreur Votre adresse IP n'est pas autorisée indique que votre compte de chat contient des restrictions basées sur les adresses IP. Vous pouvez contacter un administrateur Chat pour qu'il ajoute votre adresse IP à la liste autorisée. Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation de la restriction d'accès IP pour limiter l'accès au tableau de bord Chat.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.