Fournir plusieurs options de connexion pour les membres de l’équipe et les utilisateurs finaux

Comme expliqué dans Configuration de l’accès et de la connexion des utilisateurs finaux, Zendesk propose plusieurs méthodes de connexion pour les membres de l’équipe et les utilisateurs finaux.

Les utilisateurs n’ont pas toujours les mêmes exigences en matière de sécurité et Zendesk vous permet donc d’autoriser plusieurs méthodes d’authentification pour chaque type d’utilisateur. Par exemple, si vous configurez la connexion unique SAML pour les membres de l’équipe, vous pouvez fournir un autre mécanisme d’authentification (e-mail et mot de passe, p. ex.) si certains de vos utilisateurs ne peuvent pas utiliser la connexion unique.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Les différentes options de connexion
• Fournir plusieurs options de connexion pour les membres de l’équipe
• Fournir plusieurs options de connexion pour les utilisateurs finaux

Articles connexes :

• Options de connexion unique dans Zendesk
• Gestion des configurations de connexion unique
• Configuration de l’accès et de la connexion des utilisateurs finaux

Les différentes options de connexion

Quand il y a plusieurs méthodes d’authentification actives, vous pouvez configurer l’expérience de connexion pour chaque type d’utilisateur en sélectionnant Laissez-les choisir ou Redirection vers la connexion unique.

Redirection vers la connexion unique autorise uniquement les utilisateurs à s’authentifier en utilisant la configuration de connexion unique principale. Ils ne voient pas d’autres options de connexion, même si ces options d’authentification sont actives.

Laissez-les choisir permet aux utilisateurs de se connecter en utilisant n’importe quelle méthode d’authentification active.

Fournir plusieurs options de connexion pour les membres de l’équipe

Vous pouvez configurer l’expérience de connexion pour que les membres de l’équipe puissent choisir comment se connecter. Par exemple, si la connexion unique SAML et l’authentification Zendesk sont toutes deux actives pour les membres de l’équipe, ils voient un écran de connexion ressemblant à ce qui suit si vous sélectionnez Laissez-les choisir.

Pour fournir plusieurs options de connexion pour les membres de l’équipe

1. Pour fournir la connexion unique comme option de connexion aux membres de l’équipe, vous devez d’abord ajouter la configuration de la connexion unique à la page Connexion unique du Centre d’administration. Consultez Activation de la connexion unique avec JWT et Activation de la connexion unique avec SAML.
2. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Authentification des membres de l’équipe.

   

3. Pour permettre aux membres de l’équipe de se connecter avec leur adresse e-mail et leur mot de passe, sélectionnez Authentification Zendesk, puis configurez le niveau de sécurité du mot de passe.
4. Pour permettre aux membres de l’équipe d’utiliser la connexion unique :
   1. Sélectionnez Authentification externe.
   2. Sélectionnez Connexion unique.
   3. Sélectionnez les configurations de connexion unique (configurées à l’étape 1).
   4. Si vous en avez sélectionné plusieurs, sélectionnez la configuration unique principale.
5. Pour Comment les membres de l’équipe se connectent-ils, sélectionnez Laissez-les choisir.

   Si vous sélectionnez Redirection vers la connexion unique la connexion unique principale est la seule méthode de connexion disponible.

6. Cliquez sur Enregistrer.

Fournir plusieurs options de connexion pour les utilisateurs finaux

Vous pouvez configurer l’expérience de connexion pour que les utilisateurs finaux puissent choisir comment se connecter. Par exemple, si la connexion unique SAML, l’authentification Zendesk et les connexions via un réseau social sont toutes trois actives pour les utilisateurs finaux, ils voient un écran de connexion ressemblant à ce qui suit si vous sélectionnez Laissez-les choisir.

Pour fournir plusieurs options de connexion pour les utilisateurs finaux

1. Pour fournir la connexion unique JWT ou SAML comme option de connexion aux utilisateurs finaux, vous devez d’abord ajouter la configuration de la connexion unique à la page Connexion unique du Centre d’administration. Consultez Activation de la connexion unique avec JWT et Activation de la connexion unique avec SAML.
2. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Authentification des utilisateurs finaux.

   

3. Pour permettre aux utilisateurs finaux de se connecter avec leur adresse e-mail et leur mot de passe, sélectionnez Authentification Zendesk, puis configurez le niveau de sécurité du mot de passe.
4. Sélectionnez les connexions via un réseau social que vous voulez mettre à la disposition des utilisateurs finaux.
5. Pour fournir la connexion unique SAML ou JWT comme option de connexion aux utilisateurs finaux :
   1. Sélectionnez Authentification externe.
   2. Sélectionnez les configurations de connexion unique (configurées à l’étape 1).
   3. Si vous en avez sélectionné plusieurs, sélectionnez la configuration unique principale.
6. Pour Comment les utilisateurs finaux se connectent-ils, sélectionnez Laissez-les choisir.

   Si vous sélectionnez Redirection vers la connexion unique la connexion unique principale est la seule méthode de connexion disponible.

7. Cliquez sur Enregistrer.