Comme expliqué dans Options disponibles pour l’accès et la connexion des utilisateurs finaux, Zendesk propose plusieurs méthodes de connexion pour les membres de l’équipe et les utilisateurs finaux.
Les utilisateurs n’ont pas toujours les mêmes exigences en matière de sécurité et Zendesk vous permet donc d’autoriser plusieurs méthodes d’authentification pour chaque type d’utilisateur. Par exemple, si vous configurez la connexion unique SAML pour les membres de l’équipe, vous pouvez fournir un autre mécanisme d’authentification (e-mail et mot de passe, p. ex.) si certains de vos utilisateurs ne peuvent pas utiliser la connexion unique.
Les différentes options de connexion
Quand il y a plusieurs méthodes d’authentification actives, vous pouvez configurer l’expérience de connexion pour chaque type d’utilisateur en sélectionnant Laissez-les choisir ou Redirection vers la connexion unique.
Laissez-les choisir permet aux utilisateurs de se connecter en utilisant n’importe quelle méthode d’authentification active.
Redirection vers la connexion unique autorise uniquement les utilisateurs à s’authentifier en utilisant la configuration de connexion unique principale. Ils ne voient pas d’autres options de connexion, même si ces options d’authentification sont actives.
Permettre aux membres de l’équipe de se connecter de différentes façons
Vous pouvez configurer l’expérience de connexion pour que les membres de l’équipe puissent choisir comment se connecter. Par exemple, si deux configurations de connexion unique et l’authentification Zendesk sont actives pour les membres de l’équipe, ils voient un écran de connexion ressemblant à ce qui suit si vous sélectionnez Laissez-les choisir.
Pour permettre aux membres de l’équipe de se connecter de différentes façons
- Pour fournir la connexion unique JSON Web Token (JWT), Secure Assertion Markup Language (SAML) ou OpenID Connect (OIDC)comme option de connexion aux membres de l’équipe, vous devez d’abord ajouter la configuration de la connexion unique à la page Connexion unique du Centre d’administration, en vous assurant que l’option Afficher le bouton lorsque les utilisateurs se connectent est sélectionnée.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Authentification des membres de l’équipe. - Pour permettre aux membres de l’équipe de se connecter avec leur adresse e-mail et leur mot de passe, sélectionnez Authentification Zendesk, puis configurez le niveau de sécurité du mot de passe.
- Pour permettre aux membres de l’équipe d’utiliser la connexion unique :
- Sélectionnez Authentification externe.
- Sélectionnez les configurations de connexion unique (configurées à l’étape 1).
- Sélectionnez les connexions aux comptes professionnels que vous voulez mettre à la disposition des membres de l’équipe : Google ou Microsoft. Vous pouvez sélectionner une seule option ou les deux.
- Pour Comment les membres de l’équipe se connectent-ils, sélectionnez Laissez-les choisir.
- Cliquez sur Enregistrer.
Permettre aux utilisateurs finaux de se connecter de différentes façons
Vous pouvez configurer l’expérience de connexion pour que les utilisateurs finaux puissent choisir comment se connecter. Par exemple, si une configuration de connexion unique, l’authentification Zendesk et les connexions via un réseau social sont toutes trois actives pour les utilisateurs finaux, ils voient un écran de connexion ressemblant à ce qui suit si vous sélectionnez Laissez-les choisir.
Pour permettre aux utilisateurs finaux de se connecter de différentes façons
- Pour fournir la connexion unique JSON Web Token (JWT), Secure Assertion Markup Language (SAML) ou OpenID Connect (OIDC)comme option de connexion aux utilisateurs finaux, vous devez d’abord ajouter la configuration de la connexion unique à la page Connexion unique du Centre d’administration, en vous assurant que l’option Afficher le bouton lorsque les utilisateurs se connectent est sélectionnée.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Authentification des utilisateurs finaux.
- Pour permettre aux utilisateurs finaux de se connecter avec leur adresse e-mail et leur mot de passe, sélectionnez Authentification Zendesk, puis configurez le niveau de sécurité du mot de passe.
- Pour permettre aux utilisateurs finaux d’utiliser la connexion unique :
- Sélectionnez Authentification externe.
- Sélectionnez les configurations de connexion unique (configurées à l’étape 1).
- Sélectionnez une ou plusieurs connexions via un réseau social que vous voulez mettre à la disposition des utilisateurs finaux : Google, Microsoft ou Facebook.
- Pour Comment les utilisateurs finaux se connectent-ils, sélectionnez Laissez-les choisir.
- Cliquez sur Enregistrer.