Méthodes d’authentification différentes pour les clients et les agents

24968016

Zendesk permet de configurer des politiques d’authentification différentes pour les agents et les utilisateurs finaux. Cela vous aide à sécuriser Zendesk en vous permettant de créer une politique d’authentification plus stricte pour les agents, tout en continuant de fournir un accès facile à vos clients et utilisateurs finaux.

Avec cette fonctionnalité, vous pouvez :

1. Configurer des politiques de mots de passe différentes pour les agents et les utilisateurs finaux
   
   
2. Configurer des méthodes d’authentification différentes pour les agents et les utilisateurs finaux. (par ex. connexion Google pour les agents, connexion Zendesk pour les utilisateurs finaux)
   
   
3. Obliger vos agents à utiliser une seule méthode d’authentification de votre choix pour se connecter : nom d’utilisateur + mot de passe, Google ou connexion unique (SAML ou JWT).
   
   Vous ne pourrez sélectionner qu’un seul mécanisme d’authentification pour les agents. Si vous sélectionnez la connexion unique avec les restrictions IP, vos agents pourront se connecter avec leurs identifiants Zendesk hors de la plage IP.
   
   
4. Activer la connexion unique pour les agents uniquement, les utilisateurs finaux uniquement ou les deux groupes.
   
   Vous ne pourrez pas sélectionner des configurations de connexion unique différentes pour les utilisateurs finaux et pour les agents si vous sélectionne la connexion unique pour les deux groupes.
   
   Vous pouvez configurer JWT et SAML, en désignant le mécanisme de connexion unique principal pour la redirection Zendesk.

Les paramètres de sécurité qui s’appliquent à tous les utilisateurs, comme les restrictions IP et SSL, se trouvent dans la section Sécurité () du Centre d’administration.

Page de connexion

Si la connexion unique est activée pour les utilisateurs finaux uniquement, ils sont dirigés directement vers la page de connexion unique. Les agents doivent naviguer jusqu’à l’URL/access/normal pour se connecter à l’aide de leurs identifiants Zendesk.

Si la connexion unique est activée pour les agents et les utilisateurs finaux, un lien « Je suis un agent » s’affiche à la page de connexion. Quand un agent clique sur ce lien, il est dirigé directement vers la page de connexion unique.