Question

Après la clôture d’un ticket de messagerie, que se passe-t-il si l’utilisateur répond dans le Web Widget?

Réponse

Quand un utilisateur répond à un ticket de messagerie clos, le workflow de salutation initial ne redémarre pas. La saisie du texte a lieu dans le reste du workflow de réponse.

Zendesk commencera par rechercher des réponsescorrespondantes, en fonction de l’entrée initiale.

  • S’il n’y a pas de réponses correspondantes, le workflow recherche les articles correspondants, si vous avez activé l’étape du workflow Afficher les articles du centre d’aidedans vos paramètres.
    • Vous pouvez supprimer cette option pour l’empêcher
  • En l’absence de réponses ou d’articles correspondants, la messagerie sera reportée à la configuration des réponses de remplacement.
    • Cliquez sur Ajouter une option pour parler à un être humain dans vos paramètres. Cela permettra aux utilisateurs de créer un ticket de suivi.

Pour résumer les événements dans l’ordre, la messagerie :

  1. Rechercher une réponse correspondante
  2. Rechercher des articles correspondants
  3. Exécuter la réponse de remplacement

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Réalisé par Zendesk