Symptômes
Lorsque je passe un appel sortant au Centre d’appels, j’obtiens l’erreur Centre d’appels (anciennement Talk) : Numéro injoignable.
Étapes de résolution
Vérifiez que le numéro utilise le format international E.164. Pour en savoir plus, consultez Quels sont les formats de numéros de téléphone acceptés pour Centre d’appels ?
Si le numéro est formaté correctement et que l’erreur persiste, l’appelant ou son opérateur externe peut avoir bloqué le numéro. Si l’appelant a bloqué le numéro, essayez d’appeler à partir d’un autre numéro du Centre d’appels pour savoir pourquoi l’utilisateur final l’a bloqué.
Les opérateurs externes utilisent des systèmes de réputation de numéro de téléphone. Si le score de réputation d’un numéro atteint un seuil, l’opérateur peut le bloquer.
Pour résoudre ce problème, signalez le numéro du Centre d’appels que vous utilisez pour appeler l’opérateur de destination. Vous pouvez enregistrer votre numéro sur https://www.freecallerregistry.com/fcr/, une base de données partagée que plusieurs fournisseurs utilisent pour partager la réputation de l’appelant.
Consultez le tableau ci-dessous pour les registres des opérateurs courants pour la réputation des numéros.
| Opérateur | Notes | Registre |
| Verizon | Verizon fournit un lien pour vous aider à marquer un numéro comme autorisé. Cependant, Verizon transfère toujours les informations à son fournisseur tiers. | |
| Sprint | https://reportarobocall.com/trf/# | |
| US Cellular | https://reportarobocall.com/trf/# | |
| Hiya | Hiya dessert certains opérateurs et numéros principaux hors des États-Unis. | https://hiya.com/manageyourcallerid |
| AT&T Wireless | AT&T utilise le fournisseur Hiya. AT&T Mobility Services indique de signaler le numéro via Assistance client, ou en enregistrant le numéro auprès de Hiya. | https://hiya.com/manageyourcallerid |
Liens vers le registre des opérateurs
Avis de lien externe : Les URL du registre des opérateurs répertoriées ci-dessous sont conservées par des opérateurs individuels et peuvent changer avec le temps. Ces liens ont été vérifiés en mai 2026, mais les sites Web des opérateurs sont périodiquement remaniés.
Si un lien ne fonctionne pas :
- Recherchez « [Nom de l’opérateur] Registre CNAM » ou « [Nom de l’opérateur] ID de l’appelant enregistrement »
- Rendez-vous sur le site principal de l'opérateur et cherchez la section Support/services aux entreprises
- Contactez directement le transporteur pour le processus d’enregistrement CNAM en cours
Liens vers le registre des opérateurs :
Enregistrez vos numéros d’entreprise et Centre d’appels pour une identité téléphonique sécurisée et un traitement basé sur les signatures des informations affirmées en utilisant toKENS (STIR/SHAKEN) et Calling Name (CNAM) afin d’améliorer les taux d’acceptation des appels. Après votre inscription à la CNAM, les opérateurs associent le numéro à une entreprise valide et améliorent la réputation du numéro. Pour vous lancer et voir la liste complète des exigences pour vous inscrire à la CNAM, consultez Zendesk Support CNAM?
Enregistrement international de la carte d’appelant
Caractéristique US-Centric: Le processus d’enregistrement de l’ID de l’appelant décrit dans cet article est spécifique aux opérateurs de téléphonie américains.
Considérations internationales :
- Canada : Certains opérateurs canadiens Support l’enregistrement CNAM. Le processus varie en fonction de l’opérateur. Pas aussi normalisé que le système américain. Contactez votre opérateur canadien pour connaître sa disponibilité.
- Autres pays : La plupart des pays hors Amérique du Nord n'utilisent pas le système CNAM. Chaque pays a des systèmes d’identification de l’appelant différents. L’affichage de l’ID de l’appelant dépend des réglementations locales en matière de télécommunications, des capacités techniques des opérateurs et des paramètres de téléphone/opérateur du destinataire.
Si vous appelez à l’international à partir du Centre d’appels Zendesk :
- Votre CNAM enregistrée (États-Unis) ne s’affichera généralement pas en dehors de l’Amérique du Nord
- Les destinataires peuvent voir : Votre numéro de téléphone uniquement, « Inconnu » ou « Numéro privé », indicatif du pays + numéro, ou pas d’ID de l’appelant du tout.
Alternative pour les appels internationaux :
- Utilisez des numéros de téléphone locaux pour les pays que vous appelez fréquemment
- Les destinataires sont plus susceptibles de reconnaître un numéro local
- Certains opérateurs ont un meilleur Support pour les numéros locaux
Centres d’appels, voir Quels sont les messages d’erreur les plus courants dans les Centres d’appels ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.