Question
Quels sont les principaux messages d’erreur affichés dans Talk ?
Réponse
Voici les principaux messages d’erreur affichés dans Zendesk Talk :
- L’appel a échoué car ce numéro n’est plus vérifié.
- Numéro non valide
- Appels sortants désactivés
- Le son de votre navigateur est désactivé. Cliquez ici pour le réactiver
- Vous ne pouvez pas passer d’appels vers ce pays
- Appel bloqué
- Numéro injoignable
- Pas de réponse
- Désolés, Talk n’est pas disponible actuellement
- Une erreur est survenue lors de votre appel
- Talk a rencontré un problème […]
- Zendesk Talk a rencontré une erreur. Essayez de le réactiver. (EC5)
- La vérification n’a pas pu être envoyée pour révision. Patientez quelques instants et réessayez.
- Les appels internationaux sont désactivés par défaut [...]
L’appel a échoué car ce numéro n’est plus vérifié.
Le message d’erreur Échec de l’appel car ce numéro n’est plus vérifié s’affiche quand Twilio, le fournisseur de Zendesk, a récupéré un numéro non conforme pour des raisons réglementaires. Cela signifie que le numéro n’est plus dans votre compte et que vous ne pouvez plus l’utiliser pour les appels sortants. Contactez l’assistance client Zendesk pour en savoir plus.
Numéro non valide
L’erreur Numéro non valide indique généralement que le numéro que vous avez saisi est incorrect. Cependant, elle peut aussi s’afficher si vous essayez d’appeler un numéro payant, c’est-à-dire effectuer un appel surtaxé, qui n’est pris en charge ni par Zendesk ni par Twilio.
Appels sortants désactivés
Le message d’erreur Appels sortants désactivés s’affiche si vous n’avez pas activé les appels sortants. Vous devez activer au moins un numéro pour les appels sortants.
Pour activer les appels sortants :
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône
Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk. - Sélectionnez Lignes et ouvrez la ligne du message d'erreur.
- Sous Paramètres, activez Autoriser les appels sortants ?
Le son de votre navigateur est désactivé. Cliquez ici pour le réactiver
Pour résoudre ce problème, consultez l'article : Pourquoi le message d’erreur « Le son de votre navigateur est désactivé. Cliquez ici pour le réactiver »s’affiche t-il ?
Vous ne pouvez pas passer d’appels vers ce pays
Contactez l’assistance client Zendesk et indiquez le numéro que vous essayez d’appeler.
Appel bloqué
Le message d'erreur Appel bloqué s'affiche quand Twilio, notre fournisseur, identifie un numéro à risque élevé de fraude, ou pour des raisons réglementaires. Contactez l’Assistance client Zendesk pour obtenir de l’aide.
Numéro injoignable
Le numéro que vous essayez de joindre n'est pas inscrit dans un format correct. La norme internationale est E.164 et ne peut avoir que 15 chiffres.
[+] [country code] [subscriber number including area code]
Si le numéro est valide, consultez l'article : Erreur Talk : numéro injoignable.
Pas de réponse
Zendesk affiche un message Pas de réponse si l'appel n'est pas accepté par le destinataire. Cela peut être dû au fait que le numéro que vous appelez est occupé ou n’est pas activé, ou encore qu’il n’est pas associé à une messagerie vocale.
Rappelez le numéro ultérieurement. Si ce message continue de s'afficher, utilisez un outil comme numverify pour vérifier que le numéro que vous êtes en train de composer est valide.
Désolés, Talk n’est pas disponible actuellement
Les agents voient cette erreur s'ils sont déconnectés d'Internet ou s'ils ont des difficultés avec leur réseau. Le message peut aussi s'afficher si Zendesk ou Twilio rencontrent un incident de service.
Une erreur est survenue lors de votre appel
Cette erreur s'affiche quand Talk ne peut pas passer d'appel sortant. Cela peut être dû à une panne de Zendesk ou à une panne de Twilio .
Talk a rencontré un problème […]
Zendesk affiche ce message d'erreur quand il y a des retards de connexion entre votre ordinateur et votre compte. Vos appels sont toujours acheminés vers la file d'attente, malgré des problèmes de routage vers vos agents. Il est également possible que l'ouverture du nouveau ticket pour l'appel auquel vous répondez soit retardée.
Une fois Zendesk et le déroulement normal des appels rétablis, actualisez votre navigateur pour effacer cette erreur.
Si vous voyez ce message fréquemment, contactez l’Assistance client Zendesk et indiquez les horodatages correspondants et leur fuseau horaire.
Zendesk Talk a rencontré une erreur. Essayez de le réactiver. (EC5)
Les erreurs CGC sont souvent dues à la configuration du réseau ou du routeur. Elles peuvent se produire sur le réseau, mais elles sont souvent dues à des limitations du réseau local ou à un ordinateur ne possédant pas la configuration minimale nécessaire pour établir la connexion.
Pour connaître la procédure de dépannage à effectuer pour cette erreur, consultez l’article : Comment résoudre les problèmes affectant Zendesk Talk ?
La vérification n’a pas pu être envoyée pour révision. Patientez quelques instants et réessayez
Quand vous téléchargez un document de vérification d'entreprise pour acheter un numéro de téléphone Talk, vérifiez qu'il y a une coche verte avant de continuer. Pour en savoir plus, consultez cet article : Vérification de votre entreprise pour l’achat d’un numéro de téléphone Zendesk Talk
Les appels internationaux sont désactivés par défaut. Contactez notre Équipe d’assistance client si vous voulez activer les appels internationaux.
Pour activer les appels internationaux sur votre compte, le propriétaire du compte doit contacter l’Assistance client Zendesk. Des frais supplémentaires s’appliqueront au coût des appels internationaux.