Question
Quels sont les principaux messages d’erreur affichés dans Talk ?
Réponse
Consultez les messages d’erreur courants et les étapes de résolution dans Zendesk Talk ci-dessous :
- L’appel a échoué car ce numéro n’est plus vérifié.
- Numéro non valide
- Appels sortants désactivés
- Le son de votre navigateur est désactivé. Cliquez ici pour le réactiver
- Vous ne pouvez pas passer d’appels vers ce pays
- Appel bloqué
- Numéro injoignable
- Pas de réponse
- Désolés, Talk n’est pas disponible actuellement
- Une erreur est survenue lors de votre appel
- Talk a rencontré un problème […]
- Zendesk Talk a rencontré une erreur. Essayez de le réactiver. (EC5)
- La vérification n’a pas pu être envoyée pour révision. Patientez quelques instants et réessayez.
- Les appels internationaux sont désactivés par défaut [...]
- Problème audio
L’appel a échoué car ce numéro n’est plus vérifié.
Le message d’erreur Échec de l’appel car ce numéro n’est plus vérifié s’affiche quand Twilio, le fournisseur Zendesk, récupère un numéro non conforme pour des raisons réglementaires. Cela signifie que le numéro n’est plus dans le compte et que vous ne pouvez plus l’utiliser pour les appels sortants. Contactez l’Assistance client Zendesk pour obtenir de l’aide.
Numéro non valide
L’erreur Numéro non valide indique généralement que le numéro que vous avez saisi est incorrect. Cependant, elle peut aussi s’afficher si vous essayez d’appeler un numéro payant, c’est-à-dire un numéro payant. Zendesk et Twilio ne assistance .
Appels sortants désactivés
Le message d’erreur Appels sortants désactivés s’affiche si vous n’avez pas activé les appels sortants. Vous devez activer au moins un numéro pour les appels sortants.
Pour activer les appels sortants :
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez >Talk et e-mail Talk>.
- Sélectionnez Lignes et ouvrez la ligne du message d'erreur.
- Sous Paramètres , activez Autoriser les appels sortants ?
Le son de votre navigateur est désactivé. Cliquez ici pour le réactiver
Pour résoudre ce problème, consultez Pourquoi l’icône de Centre d’appels affiche-t-elle un point d’exclamation rouge ? . Par défaut, les navigateurs Chrome et Edge interrompent la lecture automatique quand vous ouvrez de nouvelles pages ou de nouveaux onglets. Quand le navigateur interrompt l’audio, une petite icône rouge s’affiche au-dessus de l’icône de Centre d’appels. L’agent peut cliquer n’importe où sur la page et le navigateur rétablit l’audio.
Vous ne pouvez pas passer d’appels vers ce pays
Contactez l’Assistance client Zendesk et indiquez le numéro que vous essayez d’appeler.
Appel bloqué
Le message d'erreur Appel bloqué s'affiche quand Twilio, le fournisseur Zendesk, identifie un numéro à risque élevé de fraude, ou pour des raisons réglementaires. Contactez l’Assistance client Zendesk pour obtenir de l’aide.
Numéro injoignable
Le numéro que vous appelez n’est pas formaté correctement. La norme internationale est E.164 et ne peut avoir que 15 chiffres.
[+] [country code] [subscriber number including area code]Si le numéro est valide, consultez Erreur Talk : numéro injoignable.
Pas de réponse
Zendesk affiche un message Pas de réponse si le destinataire n'accepte pas l'appel. Cela se produit si le numéro que vous appelez est occupé ou n’est pas activé, et si ce numéro n’a pas de messagerie vocale.
Rappelez le numéro ultérieurement. Si ce message continue de s’afficher, utilisez un outil comme numverify pour vérifier que le numéro que vous composez est valide.
Désolés, Talk n’est pas disponible actuellement
Les agents voient cette erreur s'ils se déconnectent d'Internet ou s'ils rencontrent des problèmes de réseau. Le message peut aussi s'afficher si Zendesk ou Twilio rencontrent un incident de service.
Une erreur est survenue lors de votre appel
Cette erreur s'affiche quand Talk ne peut pas passer d'appel sortant. Cela se produit en cas de panne de Zendesk ou Twilio .
Talk a rencontré un problème […]
Zendesk affiche ce message d'erreur quand il y a des retards de connexion entre votre ordinateur et votre compte. Les appels sont routés vers la file d’attente, mais des problèmes existent lors du routage de l’appel vers les agents. Un retard peut également se produire quand vous ouvrez un nouveau ticket pour l’appel auquel vous répondez.
Une fois Zendesk et le déroulement normal des appels rétablis, actualisez votre navigateur pour effacer cette erreur.
Si vous voyez souvent ce message, contactez Support client Zendesk et indiquez les horodatages et le fuseau horaire de l’événement.
Zendesk Talk a rencontré une erreur. Essayez de le réactiver. (EC5)
Les erreurs CGC sont souvent dues à la configuration du réseau ou du routeur. Cela peut se produire sur le réseau, mais est souvent dû à des limitations du réseau local ou à un ordinateur qui ne satisfait pas à la configuration minimum pour établir la connexion.
Pour les étapes de dépannage de cette erreur, consultez Comment résoudre les problèmes affectant Talk ? .
La vérification n’a pas pu être envoyée pour révision. Patientez quelques instants et réessayez
Quand vous téléchargez un document de vérification d'entreprise pour acheter un numéro de téléphone Talk, vérifiez qu'il y a une coche verte avant de continuer. Pour en savoir plus, consultez Vérification de votre entreprise pour l’achat d’un numéro de téléphone Zendesk Talk .
Les appels internationaux sont désactivés par défaut. Contactez notre Équipe d’assistance client si vous voulez activer les appels internationaux.
Pour activer les appels internationaux sur votre compte, le propriétaire du compte doit contacter l’Assistance client Zendesk. Des frais supplémentaires s’appliquent au coût des appels internationaux.
Problème audio
Si la qualité audio des appels baisse, vous verrez une icône d’avertissement dans la console Talk Professional ou Enterprise.
Si vous voyez cet avertissement, qui représente un haut-parleur rouge avec un x, vérifiez que votre casque est bien branché et que les niveaux d’entrée du micro sont suffisamment élevés. Vérifiez également que vous n’avez pas mis le micro en sourdine. Enfin, essayez un autre casque pour vérifier que celui que vous utilisez n’est pas défectueux.
Pour savoir comment bénéficier de la meilleure qualité audio possible, consultez Préparation à l’utilisation de Zendesk Talk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.