Problème
Quand je passe un appel sortant, je reçois l'erreur Talk : Impossible de se connecter au numéro.
Résolution
Pour résoudre cette erreur, vérifiez que le nombre est formaté correctement en utilisant la norme internationale. E.164. Pour en savoir plus, consultez l’article : Quels sont les formats de numéros de téléphone acceptés pour Talk ?
Si le numéro est formaté correctement et que vous recevez toujours l'erreur, le numéro peut être bloqué par l'appelé ou son opérateur externe. Si l'appelé a bloqué le numéro, essayez d'appeler depuis un autre numéro Talk pour comprendre pourquoi l'utilisateur final a bloqué le numéro.
Les opérateurs externes utilisent systèmes de réputation des numéros de téléphone et avec le temps, ce score peut augmenter. Quand la réputation d'un numéro atteint un certain pourcentage, le blocage est activé par l'opérateur.
Pour résoudre ce problème, vous devez signaler le numéro Talk appelant à l'opérateur de destination. Vous pouvez enregistrer votre numéro à https://www.freecallerregistry.com/fcr/, qui est une base de données partagée dans laquelle la réputation des appelants est partagée entre plusieurs fournisseurs.
Consultez le tableau ci-dessous pour les registres de réputation des numéros spécifiques aux opérateurs.
| Opérateur | Notes | Registre |
| Verizon | Verizon fournit un lien pour vous aider à ajouter un numéro à la liste autorisée. Cependant, Verizon continue de transmettre ces informations à son fournisseur tiers. | |
| Sprint | https://reportarobocall.com/trf/# | |
| cellulaires américains | https://reportarobocall.com/trf/# | |
| Bonjour | Hiya sert certains opérateurs et numéros importants hors des États-Unis. | |
| AT&T Wireless | AT&T utilise le fournisseur Hiya. Les services de mobilité d'AT&T indiquent de signaler le numéro par le biais de leur service client ou en enregistrant le numéro auprès de Hiya. |
Nous vous conseillons d'enregistrer votre entreprise en utilisant vos numéros Talk pourShaken/Stir et la reconduction du ticket pour améliorer votre taux d'acceptation des appels. Une fois inscrits à la LANA, les opérateurs associeront le numéro provenant d'une entreprise valide et accroîtront la réputation du numéro. Pour vous lancer et voir la liste complète des conditions requises pour vous inscrire à la fonctionnalité CNAM, consultez l'article : Zendesk prend-il en charge la fonctionnalité de présentation du nom de l’appelant CNAM ?
Pour en savoir plus sur les erreurs Talk, consultez l'article : Quelles sont les erreurs Talk les plus courantes ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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