Erreur Talk : Numéro injoignable

Problème

Quand je passe un appel sortant, je reçois l’erreur Zendesk Talk : Numéro injoignable

Résolution

Vérifiez que le numéro utilise le format international E.164. Pour en savoir plus, consultez Quels sont les formats de numéros de téléphone acceptés pour Talk ?

Si le numéro est formaté correctement et que vous voyez toujours l’erreur, il est possible que l’appelé ou son opérateur externe ait bloqué le numéro. Si l’appelé a bloqué le numéro, essayez d’appeler à partir d’un autre numéro Talk pour savoir pourquoi l’utilisateur final l’a bloqué.

Les opérateurs externes utilisent des systèmes de réputation des numéros de téléphone. Si la réputation d’un numéro atteint un seuil donné, l’opérateur peut le bloquer.

Pour résoudre ce problème, indiquez le numéro Talk que vous utilisez pour appeler à l’opérateur de destination. Vous pouvez enregistrer votre numéro à https://www.freecallerregistry.com/fcr/, une base de données partagée que plusieurs fournisseurs utilisent pour partager la réputation de l’appelant.

Consultez le tableau ci-dessous pour trouver des enregistrements d’opérateurs courants pour la réputation des numéros.

Opérateur	Notes	Registre
Verizon	Verizon fournit un lien pour vous aider à marquer un numéro comme autorisé. Cependant, Verizon transférera toujours les informations à son fournisseur tiers.	https://voicespaamfeedback.com/vsf/ https://reportarobocall.com/trf/#
Sprint		https://reportarobocall.com/trf/#
Cellulaire américain		https://reportarobocall.com/trf/#
Hiya	Hiya fournit certains opérateurs et numéros principaux en dehors des États-Unis.	https://hiya.com/manageyallerid
AT&T Sans fil	AT&T utilise le fournisseur Hiya. AT&T Mobility Services indique qu’il faut signaler le numéro par le biais du Support d’assistance client ou en enregistrant le numéro auprès de Hiya.	https://hiya.com/manageyallerid

Remarque : La mise à jour de la réputation du numéro de téléphone peut prendre du temps. Il n’y a aucune garantie quant au temps nécessaire à la suppression du bloc. Continuez de surveiller la situation et signalez le problème à l’opérateur externe.

Enregistrez vos numéros professionnels et Talk pour STIR/SHAKEN et Nom de l’appel, ou CNAM, pour améliorer les taux d’acceptation des appels. Une fois que vous vous êtes inscrit pour la fonctionnalité CNAM, les opérateurs associent le numéro à une entreprise valide et améliorent la réputation du numéro. Pour commencer et voir toutes les exigences pour s’inscrire à la fonctionnalité CNAM, consultez Zendesk prend-il en assistance la fonctionnalité CNAM ?

Pour en savoir plus au sujet des erreurs Talk, consultez Quels sont les principaux messages d’erreur affichés dans Zendesk Talk ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.