Voir le mois dernier Nouveautés pour un aperçu des nouveautés de janvier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
Mobile
Corrections :
Support iOS 2.22.0 - Résolutions de bugs
- Résolution d’un problème où les macros n’affichaient pas la nouvelle expérience.
- Résolution d’un problème où les clients ne pouvaient pas consulter leurs tickets une fois connectés.
- Résolutions de bugs mineurs et améliorations des performances.
Sell Android 5.37.0 - Résolutions de bugs
- Résolutions de bugs et améliorations.
App Marketplace
Nouveau :
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Plateforme centrale
Plateforme centrale est un outil conversationnel pour la création, la gestion et la formation des bots. Il s’intègre aux canaux et outils de tickets préférés de vos clients pour offrir une visibilité complète et une expérience client d’exception. Vous pouvez créer, gérer et former des chatbots avec l’IA. Ainsi, quand vous connectez votre chatbot à des canaux de messagerie instantanée comme WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram ou Instagram, il détecte automatiquement l’intention de vos utilisateurs et inclut des variables et des entités pour un maximum de la personnalisation de l’expérience utilisateur. La plateforme centrale est conçue pour la messagerie. -
ZIS Playfield
ZIS Playfield est un outil destiné aux développeurs, qui vous permet d’apprendre rapidement à utiliser les capacités, les ressources et la syntaxe des services d’intégration Zendesk. ZIS Playfield vous guide tout au long du processus de configuration et vous fournit un workflow par défaut simple, qui vous permet de réaliser votre premier test en quelques minutes. Essayez les fonctionnalités et la syntaxe ZIS en écrivant des flux ZIS (logique métier) et des actions ZIS (API wrappers). Vous pouvez facilement générer et stocker un token OAuth Zendesk dans une connexion ZIS, que vous pouvez utiliser pour authentifier les demandes API pour les produits Zendesk. Enregistrez vos clients OAuth externes et utilisez-les pour créer des tokens OAuth servant à authentifier les demandes d’API de ces systèmes externes. ZIS Playfield est conçu pour Support. -
Balises Liquid
Balises Liquid est un outil simple qui aide les administrateurs à créer et tester des balises à double accolade dans les déclencheurs, les macros et les tickets. Saisissez un exemple d’ID de ticket et vous pourrez utiliser l’éditeur de balisage Liquid pour rechercher toutes les balises, notamment les champs de ticket personnalisés. Cliquez sur OK et vous verrez ce que traduisent les balises dans le ticket fourni. Les balises Liquid sont pour Support. -
ZenAI
ZenAI exploite la puissance de la technologie GPT-3 pour générer des suggestions de réponses rapides et efficaces pour les tickets d’assistance. En analysant les demandes des clients, le modèle linguistique GPT-3 est capable de générer des réponses personnalisées, pertinentes, adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Cela permet d’améliorer la productivité et de réduire les temps de réponse des agents, ce qui débouche sur une meilleure expérience client et une meilleure efficacité du service d’assistance. ZenAI est pour Support. -
ZenViews
ZenViews vous permet pour venir à bout de la limitation de Zendesk à afficher seulement 12 vues. Avec ZenViews, vous pouvez effectuer des recherches dans toutes vos vues, qu'elles soient privées ou publiques. Vous pouvez effectuer une recherche par nom de vue ou en parcourant les vues associées à un groupe donné. ZenViews est pour Support.
Guide et Gather
Nouveau
- Vous pouvez désormais fusionner deux ou plusieurs marqueurs de contenu. Pour en savoir plus, consultez : Création et gestion de groupes de contenu avec les marqueurs de contenu (section : Fusion des marqueurs de contenu).
Corrections
- Résolution de divers bugs d’internationalisation dans la nouvelle expérience de liste de demandes.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Answer Bot Zendesk
- Zendesk Chat et Messaging
- Explore
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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