Création et gestion des marqueurs de contenu

Les marqueurs de contenu sont des termes descriptifs que vous pouvez affecter à des articles et des publications pour les regrouper par un attribut commun. Les utilisateurs finaux qui recherchent du contenu portant sur un sujet spécifique peuvent cliquer sur un marqueur de contenu pour ouvrir une page de recherche avec des liens vers le contenu du centre d’aide qui partage le même marqueur.

Cet article décrit la façon dont les administrateurs Guide peuvent utiliser la page Marqueurs de contenu pour créer, modifier et supprimer des marqueurs de contenu. Les auteurs d’articles et de publications qui sont des agents ou des administrateurs peuvent aussi créer des marqueurs à partir des paramètres d’article (consultez Création et modification des articles dans la base de connaissances).

Cet article aborde les sujets suivants :

• Création de marqueurs de contenu
• Modification de marqueurs de contenu
• Suppression de marqueurs de contenu

Création de marqueurs de contenu

Les administrateurs Guide peuvent créer des marqueurs de contenu à la page de gestion centrale des marqueurs de contenu. Une fois créés, les marqueurs de contenu peuvent être utilisés dans l’ensemble de votre centre d’aide.

Pour créer un marqueur de contenu

1. Dans Guide Admin, cliquez sur l’icône Organiser le contenu () dans la barre latérale.
2. Cliquez sur Gérer les marqueurs de contenu, puis sur Créer un marqueur de contenu.

   

3. Saisissez un nom pour le marqueur de contenu. Pour les meilleures pratiques, consultez Meilleures pratiques d’utilisation des marqueurs de contenu.

   

4. Cliquez sur Créer. Le marqueur de contenu est ajouté à la liste des marqueurs de contenu et est disponible partout où les marqueurs de contenu peuvent être utilisés.

Modification de marqueurs de contenu

Vous pouvez modifier le nom d’un marqueur de contenu. Une fois mis à jour, le nouveau nom s’affiche partout où apparaît le marqueur de contenu.

Pour modifier un marqueur de contenu

1. Dans Guide Admin, cliquez sur l’icône Organiser le contenu () dans la barre latérale.
2. Cliquez sur Gérer les marqueurs de contenu pour afficher la liste de vos marqueurs de contenu actuels.
3. Sur le marqueur de contenu que vous souhaitez modifier, cliquez sur le menu d’options (), puis sélectionnez Modifier.

   

4. Si vous voulez voir la liste des articles et publications qui utilisent le marqueur de contenu que vous vous apprêtez à modifier, cliquez sur Afficher le contenu marqué.

   

5. Dans le champ Nom, saisissez le nom que vous voulez affecter au marqueur de contenu, puis cliquez sur Enregistrer.

   Tous les articles et publications qui utilisent le marqueur sont mis à jour avec le nouveau nom du marqueur.

Suppression de marqueurs de contenu

Vous pouvez supprimer les marqueurs de contenu que vous ne voulez plus afficher dans votre centre d’aide. Quand vous supprimez un marqueur de contenu, il est supprimé de tous les articles et publications auxquels il était appliqué. Pour voir la liste des articles et publications qui seront affectés avant de terminer la suppression, consultez Modification de marqueurs de contenu.

Pour supprimer un marqueur de contenu

1. Dans Guide Admin, cliquez sur l’icône Organiser le contenu () dans la barre latérale.
2. Cliquez sur Gérer les marqueurs de contenu pour afficher la liste de vos marqueurs de contenu actuels.
3. Sur le marqueur de contenu que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le menu d’options (), puis sélectionnez Supprimer.

   

4. Lisez le message d’avertissement, puis cliquez sur Supprimer le marqueur de contenu.

   Le marqueur de contenu est supprimé de tous les articles et publications dans lesquels il apparaissait.

   

Pour supprimer les marqueurs de contenu en masse

1. Dans Guide Admin, cliquez sur l’icône Organiser le contenu () dans la barre latérale.
2. Cliquez sur Gérer les marqueurs de contenu pour afficher la liste de vos marqueurs de contenu actuels.
3. Dans la liste des marqueurs de contenu, sélectionnez ceux que vous voulez supprimer.

   

4. Cliquez sur Supprimer en bas de la page.

   

5. Lisez le message d’avertissement, puis cliquez sur Supprimer les marqueurs de contenu.

   Les marqueurs de contenu sont supprimés de tous les articles et publications dans lesquels ils apparaissaient.