Question
Un ticket a été noté, mais il n’est plus affecté à l’agent original. Qui reçoit la note de CSAT si un ticket est réaffecté ?
Réponse
La note de CSAT , bonne ou mauvaise, est toujours associée au dernier assigné du ticket. Le nouvel assigné peut réaffecter le ticket à l’assigné d’origine pour recevoir la CSAT avant de définir le ticket sur Résolu.
Vous pouvez aussi créer un rapport qui identifie l’assigné d’un ticket au moment de l’envoi de la CSAT . Pour en savoir plus, consultez l’article : Recettes Explore : Détermination de l’assigné d’un ticket quand le client lui affecte une note de satisfaction.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.