Qui reçoit la note de satisfaction si un ticket est réaffecté ?

Question

Un ticket a été noté, mais il n'est plus affecté à l'agent d'origine. Qui reçoit la note de satisfaction client si un ticket est réaffecté ?

Réponse

La note de satisfaction client, bonne ou mauvaise, sera toujours associée au dernier assigné du ticket. Le nouvel assigné peut réaffecter le ticket à l'assigné d'origine pour recevoir la satisfaction client avant de définir le ticket sur Résolu.

Vous pouvez aussi créer un rapport identifiant l'assigné d'un ticket au moment de l'envoi de la satisfaction client. Pour en savoir plus, consultez l’article : Recettes Explore : Déterminer l'assigné du ticket quand la note de satisfaction est donnée.

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