Quelle est la différence entre l'ID du ticket de la mise à jour et l'ID du ticket dans le jeu de données Historique des mises à jour ?

Question

Dans le jeu de données Historique des mises à jour d'Explore, je vois les attributs ID de la mise à jour du ticket et ID du ticket. Quelle est la différence entre ces deux attributs ?

Réponse

La différence entre les attributs Mettre à jour l'ID du ticket et l'ID du ticketréside dans la façon dont ils traitent les tickets supprimés. La mise à jour de l'ID de ticket inclut les tickets supprimés dans les résultats et l' ID de ticket n'inclut pas les tickets supprimés.

Le jeu de données Historique des mises à jour vous permet de créer des rapports sur les suppressions de tickets. Comme les tickets supprimés sont exclus du jeu de données Tickets, tout attribut au niveau du ticket ajouté à un rapport Historique des mises à jour supprimera tous les tickets supprimés des résultats.

Pour en savoir plus au sujet des rapports avec les tickets supprimés, consultez l'article : Recettes Explore : Rapports sur les suppressions de tickets.

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